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Institución: UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID
Modalidad/Lugar: MADRID

MASTER OFICIAL EN GESTIÓN INTEGRAL DE LAS TIC

• Descripción
  
  En un entorno cada vez más profesionalizado, las empresas se encuentran con distintas alternativas de gestión de las TI: la gestión propia, la externalización y la fórmula mixta (interna y externa). En cualquiera de los esquemas anteriores, el conocimiento de la gestión de los servicios de TI, tanto desde el punto de vista del cliente como del proveedor de dichos servicios, se convierte en una herramienta fundamental para todo profesional del sector. Este máster ofrece el conocimiento de estándares de mercado y mejores prácticas aceptadas por las empresas del sector además de la oportunidad única de realizar prácticas remuneradas durante dos meses en INDRA.
  
  Organizado en colaboración con INDRA, una de las empresas multinacionales de mayor prestigio del sector, el Máster Oficial en Gestión Integral de las Tecnologías de la Información proporciona las herramientas y los conocimientos necesarios para llevar a cabo una gestión exitosa de todo el ciclo de vida de un servicio de TI, de la definición a la prestación, dentro del entorno de una gran empresa proveedora de servicios
  
  
  Dirigido a
  
  Ingenieros Superiores y Técnicos en Informática, de Telecomunicación e Industriales. Profesionales del sector sin una amplia experiencia laboral, con titulación universitaria.
  
  
• Duración del curso:
  
  El Máster tiene una duración de 60 créditos ECTS, 540 horas
  
  
• Fechas:
  
  Inicio: 10 de octubre de 2008
  Fin: 17 de julio de 2009
  
  Horario
  
  Viernes: 16:00 a 22:00 y sábados: 8:30 a 15:30
  
  Lugar
  
  Parte Teórica: Villaviciosa de Odón
  Parte Práctica: INDRA
  
  
Titulaciones:

Título Oficial reconocido por la Comunidad de Madrid y organizado en colaboración con INDRA, una de las empresas multinacionales de mayor prestigio del sector, el Máster forma a profesionales gestores integrales de las Tecnologías de la Información, con los conocimientos necesarios para realizar labores de consultoría, oferta, desarrollo e implantación de servicios de IT en el entorno de grandes empresas, tanto clientes, como proveedoras de dichos servicios.

Programa

75% de contenidos teóricos (metodología del caso) y 25% de trabajo práctico del alumno.

Módulo 0 Visión y Misión del Director de las TIC

Tema 0.1 Escenarios de Gestión

Tema 0.2 Gestión de la Demanda interna

Tema 0.3 Rol del Director de TI en el comité de Dirección

Tema 0.4 Concepto de Servicio. Operación versus Proyecto

Módulo 1 Competencias Transversales

Tema 1.1 Habilidades Comunicativas Escritas y Orales

Tema 1.2 Habilidades Directivas: liderazgo y pensamiento creativo para la solución de problemas

Tema 1.3 Gestión del Tiempo

Tema 1.4 Organización y desarrollo de reuniones

Módulo 2 Gestión de Servicios de IT: Oferta de Externalización

Tema 2.1 Plan de adquisición

Tema 2.2 Generación de RFP y Selección de de proveedor

Tema 2.3 Generación de Oferta

Tema 2.4 Modelo de Costes y Precios

Módulo 3 Gestión de Servicios de TI: Fase de Transición/Retorno del Servicio

Tema 3.1 Ciclo de vida del servicio

Tema 3.2 Programa de Transición

Tema 3.3 Diligencias previas y Transferencia del conocimiento

Tema 3.4 Plan de Retorno

Módulo 4 Gestión de Servicios de TI: Fase de prestación del servicio

Tema 4.1 La función del Gestor de Servicios: Planificación, ejecución, seguimiento y control

Tema 4.2 Modelo de gestión: Orientado a procesos, a competencias o a sistemas

Tema 4.3 Procesos de soporte del Servicio

Tema 4.4 Procesos de provisión del Servicio

Tema 4.5 Modelo de relación: Interno, Cliente y Proveedores

Tema 4.6 Herramientas de Gestión: BSC, ANS, informes de seguimiento, Gestión del conocimiento, etc

Módulo 5 Servicios de Producción

Tema 5.1 Proceso de implantación de la gestión Infraestructuras TIC: Diseño, planificación, despliegue, operación y Soporte Técnico

Tema 5.2 Modelo de Gestión por competencias

Tema 5.3 Centro de Atención a Usuarios

Tema 5.4 Bases de datos

Tema 5.5 Comunicaciones

Tema 5.6 Sistemas Operativos

Tema 5.7 Seguridad

Tema 5.8 Productos y Middleware

Tema 5.9 Herramientas de Seguimiento y Control. Soluciones de Mercado: IBM, HP, BMC, CA, etc.

Módulo 6 Gestión de Equipos

Tema 6.1 Planificación de recursos

Tema 6.2 Selección y desarrollo profesional

Tema 6.3 Modelos de Evaluación del Desempeño

Tema 6.4 Gestión de la Pirámide de recursos

Módulo 7 Gestión de la Calidad

Tema 7.1 Fundamentos de la calidad

Tema 7.2 Sistema de Calidad

Tema 7.3 Normas y Certificaciones: ISO9000, ISO2000, ISO27001, CMMI

Tema 7.4 Calidad del Servicio (IQO)

Tema 7.5 Técnicas y herramientas de Calidad

Tema 7.6 Métodos de detección de la Satisfacción

Tema 7.7 Plan de Mejora

Módulo 8 Gestión de Aplicaciones

Tema 8.1 Alineación de Negocio y las aplicaciones

Tema 8.2 Ciclo de vida de la gestión de aplicaciones

Tema 8.3 Roles y Funciones

Tema 8.4 Métodos de Estimación de esfuerzos (Puntos Función, COCOMO, etc)

Tema 8.5 Modelo de Madurez en la gestión de aplicaciones CMMi

Módulo 9 Gestion de Proyectos

Tema 9.1 Proceso de Inicio

Tema 9.2 Proceso de Planificación

Tema 9.3 Proceso de Ejecución

Tema 9.4 Proceso de Monitorización y Control

Tema 9.5 Proceso Cierre

Tema 9.6 Gestión de Proyectos Internacionales

Módulo 10 Gestión Económica

Tema 10.1 Conceptos financieros y contabilidad

Tema 10.2 Ciclo de vida de la gestión financiera (Presupuesto, costes e imputación)

Tema 10.3 Servicios financieros (renting, etc)