OBJETIVO
Velar por el respeto a los derechos de los consumidores y usuarios, protegiendo su seguridad, su salud y sus legítimos intereses económicos.
A los consumidores y usuarios les ofrecemos
ü Información y asesoramiento
Directamente, resolviendo las dudas o consultas
sobre la normativa estatal de consumo que
formule
v Por teléfono
v Por Internet
v Presencialmente en nuestras oficinas
Remitiendo su consulta al Organismo
competente
ü Información general sobre los derechos de los consumidores y usuarios
v Por Internet
v A través de nuestras publicaciones
ü La resolución extrajudicial de sus conflictos de consumo a través de las Juntas Arbitrales de Consumo integradas en el Sistema Arbitral de Consumo, siempre que la empresa esté adherida al sistema o acepte el arbitraje, para resolver el caso concreto.
ü El acceso a la Red Europea Extrajudicial de Resolución de conflictos, a través del Centro de Intercambio de Información, posibilitando el asesoramiento y solución de litigios de consumo transfronterizos.
A las Asociaciones de Consumidores y Usuarios les ofrecemos
ü El acceso a los derechos que les otorga la inscripción en el Registro de Asociaciones de Consumidores, si se acreditan los requisitos exigidos legalmente.
ü Apoyo institucional, a través del Consejo de Consumidores y Usuarios
ü Apoyo económico, a través de subvenciones convocadas y distribuidas conforme a los principios de
v Publicidad
v Concurrencia
v Objetividad
ü Apoyo técnico, resolviendo las consultas que formulen las Asociaciones de ámbito nacional.
ü Formación, a través de los cursos de la Escuela de Consumo
ü Información sobre legislación, jurisprudencia y doctrina, a través de las Bases de Datos del Centro de Información y Documentación de Consumo.
A los profesionales y técnicos les ofrecemos
ü Información sobre legislación, jurisprudencia y doctrina, a través de las Bases de Datos del Centro de Información y Documentación de Consumo
ü Formación, a través de los cursos de la Escuela de Consumo
Las Comunidades Autónomas
ü En la Conferencia Sectorial de Consumo, la Comisión de Cooperación de Consumo y sus Grupos de Trabajo
ü Prestando apoyo técnico a sus servicios de control
ü Facilitando apoyo analítico mediante la realización de pruebas y ensayos sobre la calidad y seguridad de los bienes y servicios de uso y consumo
ü Ofreciendo Formación y asesoramiento a sus técnicos
Las Organizaciones Empresariales
ü Ofreciéndoles un marco para el diálogo, el apoyo técnico, el fomento de la calidad, la cooperación y la concertación con las Asociaciones de Consumidores
Las Instituciones Europeas
ü Gestionando la red de alerta de productos de consumo no alimenticios
ü Participando en los programas de control oficial de productos alimenticios
Las Entidades de protección al consumidor de otros Estados
ü Intercambiando información
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