El Máster Oficial en Dirección y Gestión en Marketing Digital y Social Media busca dotar a los alumnos de los conocimientos teóricos y prácticos clave para desarrollar una carrera profesional exitosa en el entorno digital. Los estudiantes del Máster en Marketing Digital y Social Media serán introdu...
EL CURSO DE CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES ES PRESENCIAL Y SE IMPARTE EN MADRID y BARCELONA. Uno de los pilares basicos de cualquier negocio es identificar que ofrecemos, a quien se lo ofrecemos y cuales son nuestras ventajas competitivas. Por todo ello, cualquier organizacion debe ser percibida como excelente por sus clientes....
• Dar a conocer los diferentes metodos existentes para evaluar el grado de satisfaccion de los clientes para que cada asistente pueda escoger el mejor metodo para su aplicacion en sus organizaciones. • Aprender a diseñar una encuesta eficaz que permita obtener la maxima informacion posible. • Saber como interpretar los resultados obtenidos e...
Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes. Indice: calidad de atención y servicio...
Una vez que el alumno posee conocimientos en venta y márketing y marketing internacional se pretende implementar un formación en políticas de Fidelización y Atención al Cliente y determinar las pautas para optimizar las ventas y asegurar la satisfacción del cliente. ¡ A QUE ESPERAS PARA TENER LA FORMACION TOTAL ! Una vez que el alumno posee...
El Curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario - Certificado de Profesionalidad se imparte en modalidad presencial en Bilbao. Certificado de Profesionalidad Esta formación es ajustada a Certificado de Profesionalidad y podrás utilizarla en el proceso de Acreditación de las Competencias como formación no formal para la obtención del Certificado...
Mejora la relación e incrementa la lealtad con tus clientes. Convierte a tus consumidores fidelizados en un aumento de la rentabilidad de tu negocio. Con el Curso de Fidelización de clientes dominarás las técnicas y habilidades para optimizar el trato con los consumidores. Aprende desde cómo comportarte con los clientes hasta las técnicas de...
Este curso te prepara para conocer los conceptos y habilidades que requiere enfrentarse a una situación laboral de cara al público, atendiendo quejas y necesidades de clientes que han de ser satisfechas en la mayor brevedad y con la mayor eficiencia posible. En definitiva este curso aporta los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención...
Telemarketing La visita comercial Atención al cliente Técnicas de atención al cliente Las dimensiones de la atención al cliente Trabajadores invidentes de comercio y marketing
El cliente es la razón de ser de toda empresa, la empresa existe porque existe el cliente y éste cada día es más exigente. Aunque no lo notamos, los clientes evalúan la calidad de la atención que le brindan las empresas y además perciben y emiten opiniones de la organización en función de cómo fueron atendidos. Todo cliente tiene como expectativa...
Paquete SCORM: Calidad en el Servicio al Cliente- Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.- Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.- Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.-...
La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas). Este profesional ejerce su actividad en el área de administración, recursos humanos, contabilidad o financiera, de cualquier empresa, tanto pública como privada, realizando las funciones a instancia...
Manual teórico: MF1467_2 Atención a Usuarios y Relaciones con ClientesCuaderno de ejercicios: MF1467_2 Atención a Usuarios y Relaciones con Clientes- Describir los comportamientos del conductor en la atención al usuario para garantizar su seguridad y contribuir al confort, satisfacción y buen funcionamiento del servicio.- Aplicar pautas de conducta...
Este curso te prepara para conocer los distintos tipos de clientes, permitiendo comunicarse eficazmente con ellos durante la venta e influir en sus necesidades y motivaciones. Paquete SCORM: El Cliente. Tipos y Motivos de Compra- Aprender la técnica de las preguntas como medio para averiguar las necesidades y motivos de los clientes.- Comprender la...
Paquete SCORM: Internet como Canal de Comercialización y de Relación con los Clientes- Conocer los diferentes modelos de venta y de negocio vinculados a Internet.- Conocer los principales navegadores y buscadores de Internet y sus funcionalidades.- Destacar las ventajas de una adecuada gestión de la relación con el cliente mediante software CRM.-...
Paquete SCORM: Decisión de Compra en Clientes Individuales y entre Empresas- Apreciar las distintas fuentes de valor que el cliente percibe antes de comprar el producto, a fin de ajustar la oferta a cada cliente: ¿qué beneficios persigue?, ¿qué prestaciones espera obtener?, ¿qué información debemos ofrecerle? - Comprender las peculiaridades...
- Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.- Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.- Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.- Conocer las normas de calidad en el servicio.-...
Serán capaces de diseñar estrategias de fidelización de clientes a través de la web 2.0. Metodología Metodología ¿Learning by doing¿ o ¿Aprender haciendo¿. A través de una elaborada plantilla de trabajo, los participantes abordan los diferentes apartados del programa realizando ejercicios y debates en grupo. La plantilla funciona como una...
La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas). Desarrolla sus funciones en establecimientos comerciales: tiendas, supermercados e hipermercados, por cuenta ajena, o propia en el caso del reparto de proximidad, siguiendo las instrucciones recibidas...
- Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. - Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. - Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas...
Con el desarrollo de las distintas habilidades para una atención de calidad al cliente, de venta directa, así como las diversas técnicas de comunicación y marketing el alumno podrá conocer de forma teórica y práctica las herramientas necesarias para alcanzar la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización. Objetivos: -Realizar un...
