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Certificado Profesionalidad de Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente

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MASTER D
Certificado Profesionalidad de Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente
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Duración


Fechas de inicio del curso: Modalidad abierta

Titulaciones

Diploma propio del centro y CERTIFICADO expedido por el Instituto Universitario de Investigación Ortega y Gasset. Centro Adscrito a la Universidad Complutense.

Descripción

Uno de los aspectos que más debe cuidar una empresa es su trato con el cliente. ¿Te consideras una persona abierta y cercana?, ¿te gusta atender a la gente y resolver sus peticiones? Un puesto de trabajo idóneo para ti es la gestión administrativa en relación con el cliente. Te ofrecemos conocimientos sobre recepción y comunicación, la utilización del inglés comercial con el cliente, ofimática….

Con este programa vamos a prepararte para que seas capaz de:

Dominar las principales técnicas de recepción y comunicación en las empresas.

Desarrollar las principales operaciones administrativas comerciales.

Actuar de manera ágil en todos los aspectos relacionados con la grabación de datos.

Gestionar eficazmente los diferentes archivos que te vas a encontrar en el mundo administrativo.

Comunicarte en una lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente.

Manejar los diferentes programas ofimáticos con destreza.

Temario

TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

Procesos de comunicación en las organizaciones.

Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.

Recepción al visitante interno o externo en organizaciones y administraciones públicas.

Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas.

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas u oficiales.

Registro y distribución de la información y documentación.

OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

Atención al cliente en las operaciones de compraventa.

Comunicación comercial en los procesos de venta.

Aplicación de la normativa mercantil y fiscal en las operaciones de compraventa.

Procedimientos administrativos de compraventa.

Gestión de stocks e inventarios.

Tramitación administrativa de las operaciones de compraventa a través de aplicaciones informáticas.

Tramitación administrativa en servicios postventa y de reclamaciones.

GRABACIÓN DE DATOS

Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales.

La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de grabación de datos.

Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.

GESTIÓN DE ARCHIVOS

Optimización básica de equipos informáticos.

Gestión de archivos convencionales e informáticos, públicos y privados.

Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.

LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

Toma de contacto en una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.

Comunicaciones orales y escritas básicas, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones.

Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.

OFIMÁTICA

Instalación de aplicaciones.

Procesadores de texto.

Hojas de cálculo.

Bases de datos.

Imagen y vídeo digital.

Presentaciones.

Asistencia al usuario en aplicaciones ofimáticas y correo electrónico.

Técnicas de soporte.

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