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Certificado Profesionalidad de Recepción en Alojamientos

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Certificado Profesionalidad de Recepción en Alojamientos
Madrid Barcelona y Otras Sedes / Online
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Duración


Fechas de inicio del curso: Modalidad abierta

Titulaciones

DIPLOMA avalado por la Escuela Superior de Hostelería y Turismo.

Además podrán obtener el correspondiente CERTIFICADO expedido por el Instituto Universitario de Investigación Ortega y Gasset.
Descripción

¿Estás interesado en formarte profesionalmente como recepcionista de hotel?¿buscas un trabajo cualificado y de calidad?

Con este curso te preparamos para gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales. Además, con el conocimiento adquirido podrás obtener el certificado de profesionalidad, lo que te diferenciará de otros aspirantes para trabajar como recepcionista.

Podrás llevar a cabo tu actividad en todo tipo de hoteles y en otros alojamientos turísticos tales como moteles, balnearios, apartamentos turísticos, campings, ciudades de vacaciones, establecimientos de turismo rural, etc. También tiene salida en determinadas entidades dedicadas a la distribución turística, tales como centrales de reservas, sistemas de distribución, representantes de prestatarios de servicios, etc.

Los contenidos de nuestro curso siguen íntegramente el índice de materias indicados en el certificado de profesionalidad de nivel 3 Recepción en alojamientos HOTA0308

Te preparamos a nivel teórico para que acudas a los procesos de acreditación de competencias que convoca la administración laboral de las comunidades autónomas.

El objetivo de este curso es preparar los contenidos tal y como establece el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).

Los objetivos didácticos son:

Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas

Realizar las actividades propias de la recepción

Gestionar departamentos del área de alojamiento

Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas

Temario

El contenido teórico del certificado de profesionalidad es:

1 ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS.

Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos

Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.

La venta y la negociación. Métodos de venta

El proceso de negociación

Atención al cliente en los alojamientos turísticos

2. RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.

Atención al cliente en los alojamientos turísticos

Eventos y protocolo en hostelería

Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

3. GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO.

La planificación empresarial en las empresas y entidades de alojamiento.

Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento.

Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento.

Evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento.

La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción.

La dirección de personal en el área de alojamiento

Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento

Gestión de la calidad total

4. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO.

Recibir a los clientes (Inglés)

Dar información turística (Inglés)

Hacer reservas (Inglés)

Gestión de llaves y equipajes (Inglés)

Cambio de habitación y servicios del hotel (Inglés)

Facturación y cambio de moneda (Inglés)

Información y atención de reclamaciones. (Inglés)

Vocabulario y traducción.(Inglés)

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