Semipresencial
204 horas
Modalidad Abierta
El Curso Atención de Quejas y Reclamaciones es semipresencial en Bilbao.
Contenido:
-Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones
-La comunicación y sus claves
-Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales
-Competencias y destrezas de orientación al cliente
-La atención a las quejas y reclamaciones
-Análisis de necesidades y comportamiento humano
-Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones
-Reclamación formal
-Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial
-Procedimiento y tramitación de las reclamaciones
-La comparecencia y la conciliación preprocesal
-Juicio, sentencia y condena