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Uno de los aspectos que más debe cuidar una empresa es tu trato con el cliente. ¿Te consideras una persona empática y proactiva?, ¿te gusta atender a la gente y resolver sus peticiones? Un puesto de trabajo idóneo para ti es la gestión administrativa en relación con el cliente. Desde EXITAE, Escuela Universitaria de Formación Abierta, queremos ofrecerte una preparación que te reporte una gran satisfacción personal como gestor administrativo.
Con el curso Actividades administrativas en la relación con el cliente, obtendrás una preparación idónea en técnicas de recepción y comunicación, en la utilización del inglés en la relación con el cliente y en el dominio de la ofimática, como herramienta básica en el trabajo administrativo.
Con nuestro curso Actividades administrativas en la relación con el cliente vamos a prepararte para que seas capaz de:
Dominar las principales técnicas de recepción y comunicación en las empresas.
Desarrollar las principales operaciones administrativas comerciales.
Actuar de manera ágil en todos los aspectos relacionados con la grabación de datos.
Gestionar eficazmente los diferentes archivos que te vas a encontrar en el mundo administrativo.
Comunicarte en una lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente.
Manejar los diferentes programas ofimáticos con destreza.
Este curso te capacitará para ejercer tu actividad profesional administrativa en la relación con el cliente, en cualquiera de los sectores profesionales.
La preparación que vas a recibir te capacita para desempeñar labores propias de administración y gestión como atención telefónica, gestión de clientes y apoyo administrativo en cualquier empresa que lo requiera.
Este curso va dirigido a personas que quieren trabajar en el sector de la administración y que quieren ampliar conocimientos, habilidades, técnicas y estrategias para desarrollar sus labores más eficazmente.
No existen requisitos específicos para la realización de esta formación. No obstante, recomendamos que quienes se enfrenten a estos estudios posean los conocimientos que se adquieren en una educación elemental
Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.
M1. MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación. 90h.
UD1. Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.
UD2. Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.
UD3. Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.
UD4. Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas.
UD5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
UD6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
M2. MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales 160h.
UF1. UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial 40h.
UF2. UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial 80h.
UF3. UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial 40h.
M3. MF0973_1: Grabación de datos. 90h.
UD1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos.
UD2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos.
UD3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos.
UD4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos.
UD5. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.
M4. MF0978_2: Gestión de Archivos. 60h.
UD1. Gestión de archivos, públicos y privados.
UD2. Optimización básica de un sistema de archivo electrónico.
UD3. Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.
M5. MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente 90h.
UD1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
UD2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
UD3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.
M6. MF0233_2: Ofimática 190h.
UF1. UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico 30H.
UF2. UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos 30H.
UF3. UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo 50H.
UF4. UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales 50H.
UF5. UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información 30H.
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