A Distancia
80 horas
Modalidad Abierta
Objetivos
Analizar los conceptos relacionados con las normas de calidad en el servicio y su gestión.
Aprender las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
Conocer como implantar en su trabajo diario un programa de calidad del servicio.
Utilizar el teléfono como instrumento clave de atención e información al público.
Diploma acreditativo: Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización del curso.
Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
Tema 2. La importancia de la calidad del servicio.
Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio.
Tema 4. Las estrategias del servicio.
Tema 5. La comunicación del servicio.
Tema 6. Las normas de calidad del servicio.
Tema 7. Calidad y servicio: aspectos generales.
Tema 8. La caza de errores.
Tema 9. Medir la satisfacción del cliente.
Tema 10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?.
Tema 11. El teléfono.
Tema 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
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ESCUELA DE NEGOCIOS Y DIRECCIÓN
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Qué gran idea seria poder tener una guía definitiva de cómo cumplir con los requisitos de la ISO 9000 un único manual de instrucciones que respondiese a todas las preguntas y nos solventara todos los problemas adecuándose a cada situación, ahí radica el problema, que no hay dos empresas iguales, cada una tiene s...
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