Modalidad: Online, Videoconferencia
32 horas
Modalidad Abierta
100% Bonificable por FUNDAE, empresas españolas.
El Curso de Certificación ITIL ® Foundation v.4 que imparte EIGP – Escuela Internacional de Gestión de Proyectos, tiene el objetivo de dotar al alumno del conocimiento acerca de la terminología, estructura y conceptos básicos de ITIL ®, garantizando que entienda los principios fundamentales de las prácticas de ITIL ® para la gestión de servicios, específicamente :
Un enfoque holístico sobre la generación de valor en la entrega de productos y servicios
Los principios guía de ITIL 4
Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
Conceptos clave de Lean IT, Agile y DevOps
La expansión de los procesos de ITIL a prácticas
¿QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN ITIL®?
Es el certificado más importante para los profesionales y empleados que trabajan en el ámbito de las TI que desean saber más acerca de la gestión de servicios. Las organizaciones que trabajan de acuerdo con ITIL® utilizan el programa completo del examen de ITIL® para la formación de personal según sus funciones. Sus habilidades de ITIL® les permiten llevar a cabo sus funciones y colaborar de manera más eficiente obteniendo un mejor rendimiento en su equipo y elevando la calidad en la Gestión de Servicios de TI de su organización.
El sistema de certificación de ITIL® ofrece un enfoque modular para el marco ITIL®, y se compone de una serie de títulos centrados en diferentes aspectos de las mejores prácticas de ITIL® a diversos grados de profundidad y detalle.
La estructura estratificada de la titulación ofrece a los candidatos la flexibilidad en relación con las diferentes disciplinas y áreas de ITIL® y la capacidad de enfocar sus estudios en las áreas clave de interés.
Hay 5 niveles de Certificación:
Foundation Level
Practitioner Level
Intermediate Level
Expert Level
Master Level
EL EXAMEN
Tras realizar el Curso de Certificación ITIL® Foundation, el alumno estará listo para presentarse al examen para conseguir la citada certificación. En este sentido, EIGP asesora al alumno en su proceso de solicitud de examen, el cual se realiza en un centro autorizado (dónde pagará las tasas de examen correspondientes).
El examen cuenta con el siguiente formato:
Examen tipo test con múltiples opciones
40 preguntas
26 requeridas para aprobar el examen (65%)
Duración: 60 minutos
No se permite la consulta a ningún material
Diploma de haber recibido la certificación, emitido por EIGP como Registered Educational Provider (REP) del Project Management Institute (PMI)
Diploma otorgando 32 PDUs/Horas de contacto
Al finalizar el Curso ITIL ® Foundation v.4 estarás preparado para:
– Dirigir y gestionar proyectos TI de todo tipo sea cual sea la tipología de la organización.
– Dominar las herramientas y la metodología ITIL ®.
Además EIGP cuenta con una Bolsa de Empleo y Prácticas para ayudar a los alumnos del Curso de Certificación ITIL ® Foundation v.4 en su inserción al mercado laboral o para buscar mejores oportunidades profesionales.
= Títulaciones que se obtienen:
Curso de Preparación para la Certificación ITIL ® Foundation
Certificación ITIL ® Foundation (tras pasar el examen)
- Modalidad online con vídeos-elearning HD de alta calidad impartidos por un profesor cualificado
- Acceso a un completo Campus Virtual
- Profesorado de alto nivel y referente internacional
- Bonificable por la Fundación Tripartita
1. Modelo en ITIL v.4
ITSM Mundo Actual
ITIL v.4
Sistema de Valor del Servicio y Modelo
Concepto clave
Valor y co-creación
2. Productos y Servicios
Interesados
Productos y Servicios
Oferta de servicio
Relación de servicio
Valor
Costes, Riesgos, Utilidad, Garantía
3. Sistema de Valor del Servicio y Gobierno
Vistazo al Sistema de Valor del Servicio
Escalado y conceptos
ITIL, Agile, DevOps
Gobierno
Cadena de valor del servicio
4. Principios rectores
Principios rectores
Enfoque en el valor
Empieza dónde estas
Progresa iterativamente
Colabora y visibiliza
Holístico, simple
Simplicidad
Optimiza y automatiza
5. Enfoque ágil
Agile Parte 1
Kanban
Agile Parte 2
Agile Parte 3
Agile Parte 4
Agile Parte 5
6. Actividades Cadena de Valor
Acoplar, diseño y transición
Obtener, hacer, entrega y soporte
Mejora Continua
Plan y Mejora
7. Las 4 dimensiones
Las 4 dimensiones
Organizaciones y Personas
Información y Tecnología
Cloud Computing
Partners y Suministradores
Flujos de valor y procesos
Factores externos
8. Gestión Técnica
Gestión de Despliegues
Infraestructura y Software
9. Gestión de Servicio
Capacidad y negocio
Capacidad, Cambios
Incidencias, Activos
Gestión de Activos
Gestión de Eventos
Problemas
Catálogo
Gestión de Entregas
Configuración
Continuidad
Diseño del servicio
Service Desk
Niveles de servicio
Validación y Prueba
Gestión de Peticiones
10. Generales
Introducción
Arquitectura y Mejora
Seguridad de la Información
Gestión del Conocimiento
Medición y reporte
Cambio organizacional
Portfolio
Gestión de Proyectos
Relaciones y Riesgos
Gestión Financiera y Estrategia
Gestión de Proveedores
Gestión del Talento
11. Resumen final
Glosario
Resumen Parte 1
Resumen Parte 2
Resumen Parte 3
Resumen Parte 4
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