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Curso de Comunicación Escrita y Atención Teléfonica en la Empresa

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ACEDIS FORMACION
Curso de Comunicación Escrita y Atención Teléfonica en la Empresa
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Duración

Duración del Curso de Comunicación Escrita y Atención Teléfonica en la Empresa: 200 horas

Descripción

La introducción de las tecnologías de la información, la globalización de la economía y los cambios socioeconómicos han propiciado determinadas transformaciones en los métodos de trabajo, con una especial incidencia en el trabajo que desarrollan los profesionales del secretariado.

Este curso se ha desarrollado con un doble objetivo: en primer lugar, se pretende recoger de manera sistematizada todas aquellas técnicas desarrolladas y utilizadas por los profesionales del secretariado, de tal modo que sirvan como orientación para los recién incorporados al mundo laboral y como recordatorio y reafirmación de los conocimientos de los secretarios y secretarias ya asentados en la profesión. En segundo lugar, se proponen algunas alternativas a las funciones y tareas del secretariado para ampliarlas y hacerlas más creativas. Parece lógico que si las secretarias y los secretarios están capacitados para realizar funciones que han sido consideradas hasta hace poco como propias de otros profesionales, tanto el espacio de su actuación como las posibilidades laborales se incrementarán.

Al finalizar este curso el alumno estará perfectamente capacitado para las labores propias de un/una secretario/a ejecutiva, en concreto el alumno estudiará:

Los métodos formas y maneras más correctas en la comunicación empresarial

Preparación y generación de informes claros y completos de gran envergadura

Preparación de documentos oficiales

Preparación de reuniones, congresos, presentaciones, etc.

..

Gestión completa de archivos

Atención al cliente

Todo esto se hará mediante la comprensión de los textos didácticos del curso con ejemplos de las diferentes problemáticas estudiadas y la manera más adecuada de afrontarlas, realización de test de autoevaluación y resolución de múltiples supuestos prácticos en los que se plantearán situaciones reales y la mejor forma de afrontarlas.

Temario

CAPÍTULO I La comunicación

1.1. Introducción

1.2. La comunicación en el ámbito empresarial

1.2.1. Los canales de comunicación

1.2.2. Técnicas de comunicación

1.3. La comunicación escrita

1.3.1. El lenguaje

1.3.2. Estilos del lenguaje empresarial

1.3.3. El protocolo en la comunicación escrita

1.3.4. Ejemplos

1.4. La confidencialidad de la información

1.5. La calidad de la información

1.6. Resumen

1.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO II Las cartas y su protagonismo en la actividad empresarial

2.1. Introducción

2.2. Tipos de cartas

2.2.1. Formatos

2.2.2. El saluda

2.2.3. Ejemplos

2.3. Envíos masivos o mailings

2.3.1. Bases de datos

2.3.2. Ejemplos

2.4. Resumen

2.5. Actividades propuestas

CAPÍTULO III Los informes y documentos de gran envergadura

3.1. Introducción

3.2. Tipos de informe

3.2.1. Informes económico-financieros

3.2.2. Informes de auditoría

3.2.3. Informes técnicos

3.2.4. Informes comerciales

3.2.5. Informes de personal

3.2.6. Informes de marketing

3.3. Desarrollo del informe

3.3.1. Ejemplos

3.4. Búsqueda de la información

3.4.1 Identificación y selección de fuentes de información

3.5. Documentos de gran envergadura

3.5.1. Creación de documentos maestros

3.6. Resumen

3.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO IV Las ofertas

4.1. Introducción

4.2. Concepto

4.3. Formato

4.3.1. Planificación

4.3.2. Esquema del documento

4.3.3. Redacción

4.3.4. Revisión

4.4. Tipos de oferta

4.4.1. El concurso público

4.4.2. La oferta comercial

4.4.3. Ejemplos

4.5. Resumen

4.6. Actividades propuestas

CAPÍTULO V La comunicación interna en la empresa

5.1. Introducción

5.2. Conceptos

5.3. Clases

5.3.1. Publicidad interna

Memorándums

Prensa interna, boletines

5.3.2. Publicidad exterior

5.3.3. Ejemplos

5.4. Documentos preimpresos

5.5. Comunicación y soporte electrónico

5.5.1. Ejemplos

5.6. Resumen

5.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO VI Documentos oficiales

6.1. Introducción

6.2. Documentación oficial

6.2.1. Clases

Instancia

Oficio

Certificado

Presentación

6.3. Firma electrónica

6.4. Ejemplos

6.5. El marco legal de las sociedades mercantiles

6.5.1. La Ley de Sociedades

6.5.2. Registro mercantil

Organización y funciones

6.6. Tipos de documentos

6.6.1. Documentos relacionados con la constitución

de la empresa

6.6.2. Documentos relacionados con órganos de administración

de la compañía y su actividad

Juntas Generales: actas y certificaciones

Presentación de las cuentas anuales del ejercicio

Auditoría

Libros y documentos oficiales

6.7. Ejemplos

6.8. Resumen

6.9. Actividades propuestas

CAPÍTULO VII Los medios electrónicos

7.1. Introducción

7.2. Fax

7.2.1. Concepto

7.2.2. Formato

7.2.3. Ejemplos

7.3. Redes

7.3.1. Redes locales

7.3.2. Internet

7.3.3. Intranet/Extranet

7.3.4. Buscar información

Buscadores

Herramientas

7.3.5. Compartir y distribuir información

7.3.6. El correo electrónico

Concepto

Características

7.3.7. Ejemplos

7.4. Documentos electrónicos

7.4.1. Concepto

7.5. Seguridad

7.6. Resumen

7.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO VIII Documentación asociada a reuniones, congresos y presentaciones

8.1. Introducción

8.2. Documentos orientados a la organización de reuniones formales

8.2.1. Convocatorias

8.2.2. Orden del día

8.2.3. Actas

8.2.4. Ejemplos

8.3. Presentaciones

8.3.1. Los medios

Pizarra de papel

Retroproyector de transparencias

Proyectores de diapositivas

Ordenador y cañón de proyección

8.3.2. Tipos de presentación

8.3.3. Estructura y diseño de presentaciones

8.3.4. Material de apoyo

8.3.5. Ejemplos

8.4. Ponencias

8.4.1. Estructura y diseño de ponencias

8.5. Ejemplos

8.6. Resumen

8.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO IX Almacenamiento y recuperación de la documentación

9.1. Introducción

9.2. Tratamiento de la documentación

9.3. El archivo: concepto y tipos de archivo

9.3.1. Clasificación

9.3.2. Soporte físico y lógico

9.4. Almacenamiento, recuperación y difusión de la información

9.4.1. Diseño y funcionamiento

9.4.2. Registro de la información

9.4.3. Recuperación de la información

El manual de archivo

Índice de archivo

9.4.4. Difusión de la información

9.4.5. Identificación y solución de problemas

9.5. Ejemplos

9.6. Resumen

9.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO X Atención al cliente

10.1. Introducción

10.2. El cliente externo/el cliente interno

10.2.1. Cultura de empresa

10.2.2. Imagen profesional

10.3. Actitudes en la comunicación

10.3.1. Barreras

10.3.2. Protocolo

10.3.3. Relaciones públicas

10.4. Atención a los visitantes

10.5. Atención telefónica

10.5.1. Directorio telefónico

10.5.2. Registro de llamadas

10.5.3. Llamar eficazmente

10.5.4. Recepción de llamadas

10.5.5. Multiconferencia

10.6. Los teléfonos móviles

10.6.1. El servicio de roaming

10.7. Nuevas tecnologías

10.7.1. Videoconferencia

10.7.2. Centros de recepción de llamadas (call-centers)

10.8. Ejemplos

10.9. Resumen

10.10. Actividades propuestas

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