Online
MODALIDAD: Distancia / Teleformación
DURACIÓN: 260 horas.
Nº horas teóricas: 212 horas.
Nº horas prácticas: 48 horas.
Modalidad Abierta
CURSO GRATUITO EXCLUSIVO PARA TRABAJADORES DE LOS SECTORES:
• Cooperativas
• Fundaciones
• ONG
• Servicios sociales
Objetivos Generales:
• Capacitar al alumno para el desempeño de distintas funciones en el área económico-administrativa de la empresa y capacitarle para poder conocer y comprender la empresa desde una perspectiva global y entender su desarrollo y evolución en el entorno socio-económico en el que se desenvuelve.
• Contribuir al desarrollo profesional de los participantes, mejorando su empleabilidad mediante aprendizajes funcionales que suponen la adquisición de competencias transversales válidas en numerosos sectores de actividad.
Objetivos Específicos:
• Capacitar al alumno para el desempeño de distintas funciones en el área económico-administrativa de la empresa y capacitarle para poder conocer y comprender la empresa desde una perspectiva global y entender su desarrollo y evolución en el entorno socio-económico en el que se desenvuelve.
• Transmitir los conocimientos básicos sobre el significado moderno de empresa, su estructura y administración y proporcionar una visión de conjunto sobre las diversas áreas de gestión que han de integrarse desde la dirección de la empresa: Producción, RR.HH., Marketing, Finanzas, etc.
• Proporcionar una visión completa del ámbito de la administración y la gestión empresarial, reforzando y ampliando los conocimientos y, sobre todo, la forma de ejercer dichos conocimientos en la práctica diaria de la empresa.
• Conocer las normas básicas de aplicación directa en España en materia de Prevención de Riesgos Laborales.
• Reconocer y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las
tareas generales de dirección y gestión de las distintas áreas
funcionales de una empresa.
• Aplicar los principios generales y las técnicas del Marketing en la empresa.
• Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
• Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente /Consumidor /Usuario.
• Determinar las necesidades financieras de la empresa.
• Gestionar y controlar la tesorería y su presupuesto.
• Realizar la gestión y control administrativo de los recursos
humanos.
• Gestionar la información y la documentación por medios informáticos.
• Aplicar la legislación vigente en materia de Protección de Riesgos Laborales en la empresa.
Dirigido a:
• Todas aquellas personas que quieren iniciarse en el mundo laboral mediante la creación de una empresa de economía social.
• Profesionales que, desarrollando su actividad en el departamento de administración de una empresa, necesiten ampliar sus conocimientos.
• Todas aquellas personas que estén interesados en aprender a gestionar una entidad.
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN
EMPRESARIAL
1. CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS.
2. FUNCIONES DE LA EMPRESA.
3. CONTROL DE GESTIÓN.
4. CUALIDADES DEL EMPRESARIO.
MÓDULO 2: GESTIÓN CONTABLE Y FISCAL
1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD.
2. ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS.
3. CONTROL DE COSTES.
4. CONTROL DE PRESUPUESTOS.
5. OBLIGACIONES FISCALES.
MÓDULO 3: INTRODUCCIÓN AL MARKETING
1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING.
2. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
3. POLÍTICAS DE MARKETING: EL PRODUCTO.
5. POLÍTICAS DE MARKETING: LA DISTRIBUCIÓN.
4. POLÍTICAS DE MARKETING: EL PRECIO.
6. POLÍTICAS DE MARKETING: PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN.
MÓDULO 4: TÉCNICAS DE VENTA
1. INTRODUCCIÓN.
2. FASE DE PREPARACIÓN.
3. FASE DE CONTACTO.
4. FASE DE INFORMACIÓN.
5. FASE DE ARGUMENTACIÓN.
6. FASE DE CIERRE.
7. OBSERVACIONES FINALES.
MÓDULO 5: ATENCIÓN AL CLIENTE
1. ENFOQUE DE EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE.
2. SITUACIONES DIFÍCILES CON LOS CLIENTES.
3. EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
4. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
5. SECUENCIA DE UNA RELACIÓN CON CLIENTES EFICAZ.
6. APORTACIÓN PERSONAL A LA ORIENTACIÓN A CLIENTE.
7. LA ATENCIÓN AL CLIENTE COMO VENTAJA COMPETITIVA.
8. ATENCIÓN AL CLIENTE LEALTAD DEL CLIENTE.
MÓDULO 6: RECURSOS HUMANOS
1. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE RECURSOS HUMANOS.
2. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO.
3. GESTIÓN POR COMPETENCIAS
4. LA PLANIFICACIÓN EN LA SELECCIÓN DE PERSONAL.
5. ANÁLISIS, DESCRIPCIÓN Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE
TRABAJO.
6. EL FUTURO DEL TRABAJO HUMANO: LAS TESIS DE HANDLY.
MÓDULO 7: HABILIDADES DIRECTIVAS
1. CREACIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS.
2. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TRABAJO EN EQUIPO.
3. COMUNICACIÓN.
4. LIDERAZGO.
5. MOTIVACIÓN.
6. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO.
7. GESTIÓN DEL TIEMPO Y DEL ESTRÉS.
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