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Curso de Implementación Logística en E-Commerce
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Duración

Duración del Curso de Implementación Logística en E-Commerce: 1 mes
Descripción

Usa la Logística que mejor se adapte a tu e-Commerce. Gestiona todo el proceso de pedidos, el envío y la devolución de productos, la satisfacción de los clientes... de tu negocio online aplicando lo siguiente:

- Usa un modelo logístico que mejor se adapta a tu negocio online.

- Gestiona los inventarios de tu tienda.

- Emplea una logística integrada en las nuevas tecnologías.

El curso de Implementación Logística en E-Commerce está diseñado por Enrique Sánchez, CEO de iBird y anterior General Manager MRW Logística y MRW e-Commerce. Enrique gestiona un total de ingresos anuales de 45M¿ y dirige uno de los referentes empresariales de logística diseñada y pensada en el eCommerce.

Temario

Capítulo 1: ¿Qué es la Logística?

- Historia reciente de la logística.

- Logística vs cadena de suministro.

- Elementos de la cadena de suministro.

- Oferta y demanda.

- Estrategias para gestión de demanda.

- Estrategias para gestión de oferta.

- Estrategias básicas para la logística.

Capítulo 2: Gestión de inventarios.

- Efecto financiero del inventario.

- Tipos de inventario y sus costes.

- Modelo clásico de gestión de inventarios.

- El efecto ¿Long Tail¿ en el inventario

Capítulo 3: Fulfillment.

- La cadena de valor en e-commerce.

- Modelos de negocio en internet.

- Fases del proceso de fulfillment.

- Conceptos básicos de aprovisionamiento.

- Documentar un proceso de aprovisionamiento.

- Proceso de entrada y gestión ABC.

- Almacenaje en altura.

- Ejemplo de almacenaje: cross docking en un outlet online, stock en una tienda online de juguetes y stock en una tienda online de electrónica.

- Picking.

- E-commerce internacional.

- Referencias para construir un business case.

- Un ejemplo: fulfillment en vente privee

Capítulo 4: Distribución.

- El mercado del transporte para internet.

- Gestión de incidencias.

- Selección del transporte idóneo.

- Añadir el transporte al business case.

Capítulo 5: Logística inversa.

- Definición y características.

- Procesos asociados a la gestión de devoluciones.

- Añadir la logística inversa al business case.

Capítulo 6: Integración de la tienda online con el proceso logístico.

- Integrar un negocio con stock.

- Integrar un negocio sin stock ¿ Drop ship.

- EDI y Códigos de barras.

- La etiqueta logística.

Capítulo 7: Atención al cliente.

- Conceptos básicos de atención al cliente.

- Medir calidad y desempeño de la atención al cliente.

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