Curso de Recepcionista de Hotel Anexo Ofimática

El Curso Recepcionista de Hotel es semipresencial.

FUNCIONES DE UN/A RECEPCIONISTA DE HOTEL

1.Gestionar las reservas de modo que se obtenga el mayor índice de ocupación posible, satisfaciendo los deseos y expectativas de los clientes.

2.Formalizar las entradas y salidas de los clientes, atendiéndoles con diligencia y cortesía y generando la información que permita la programación de la prestación del servicio.

3.Atender a los clientes durante su estancia, satisfaciendo sus expectativas y cumpliendo el estándar de calidad del establecimiento.

4.Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de las operaciones de alojamiento de modo que pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos, y permita un adecuado control económico-administrativo del establecimiento.

5.Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes y comprobar la producción general en los distintos puntos de venta del establecimiento, de modo que se pueda conocer su evolución económica para ejercer un adecuado control económico-administrativo

6.Atender la seguridad de los clientes, la de sus pertenencias y la de las instalaciones del establecimiento, controlando y vigilando los accesos, las entradas y salidas de vehículos y personas, y el tránsito por las áreas públicas.

7.Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.

8.Atender las solicitudes de clientes, así como la correspondiente información turística de la zona, espectáculos, eventos deportivos, etc.

9.Atender las telecomunicaciones externas e internas de modo que los clientes y los departamentos las emitan y las reciban las mismas con fiabilidad, prontitud y discreción.

10.Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas al exterior que sostengan los clientes y personal, mediante los medios disponibles para realizar una correcta facturación y control de producción.

11.Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas al exterior que sostengan los clientes y personal.

12.Analizar la organización y funciones más frecuentes en un departamento de recepción

13.Aplicar los procedimientos adecuados para los procesos de reserva de plazas, de entrada y salida y de estancia

14.Efectuar las anotaciones de salida en los libros, documentos y sistemas contables, tanto si se emplean medios informáticos como si se hace manualmente.

15.Utilizar programas informáticos de gestión hotelera, aplicados a las tareas del departamento de recepción.

16.Comunicarse oralmente con su interlocutor en inglés, interpretando y transmitiendo la información necesaria y habitual en el departamento de Recepción.

17.Redactar informes, mensajes y comunicados sencillos en inglés así como escribir cartas-tipo según las circunstancias más usuales en el departamento de Recepción.

Objetivos del curso

El programa capacita al estudiante para:

. Atiende llamadas telefónicas.

. Recepciona la documentación de clientes

. Realiza reservas de los diferentes servicios del hotel (alojamiento, restauración,...)

. Prepara la llegada de los huéspedes

. Informa a clientes sobre servicios diversos y atiende sus quejas y reclamaciones

. Elabora el cálculo de la pre-visión semanal de ocupación

. Efectúa cobros y movimientos de caja

. Redacta correspondencia comercial

. Realiza cambio de divisas a clientes

. Controla la preparación de las habitaciones

. Cumplimenta los partes de averías y reparaciones y avisa a los servicios técnicos correspondientes

. Gestiona alquiler de vehículos

. Prepara facturas de clientes

. Puede prestar primeros auxilios

. Elabora la previsión de llegadas, el listado de clientes pernoctados, etc...

. Puede custodiar y entregar llaves

En hoteles grandes sus tareas están divididas y asumidas por diferentes Puestos de Trabajo:

. Cajero/a

. Facturista

. Empleado/a mostrador

. Empleado/a reservas

. Puede realizar funciones de conserjería y telefonía o comunicaciones.