Online, A Distancia
Modalidad Abierta
Objetivos
Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en inglés. Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo. Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en inglés con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales. Redactar y cumplimentar en inglés textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas.
BLOQUE 1. UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
Conocimientos básicos
Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales
Convenciones y pautas de cortesía
Presentación de personas
Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
Peticiones sencillas de información
La comunicación formal e informal en la recepción y relación con el cliente
Elaboración de dosieres y material promocional
BLOQUE 2. COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES
Comunicación básica en la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones
Técnicas en la atención al cliente, quejas y reclamaciones
Intercambio de información oral o telefónica en la organización
Presentación de productos/servicios
Argumentación de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
Estrategias de verificación en la atención de quejas y reclamaciones
Planificación de agendas
Documentación en la atención al cliente
BLOQUE 3. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL
Documentación administrativa y comercial
Convencionalismos en la documentación administrativa y comercial
La comunicación formal e informal en la elaboración de documentos
Interpretación y traducción de documentación e información
Cumplimentación de documentos administrativos y comerciales
Documentación comercial
Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial
Contenidos CD:
En el CD se incluyen tanto las locuciones de los ejercicios de audio como las soluciones de los ejercicios de todos los capítulos del manual.
El programa de inglés de negocios te enseñará las habilidades comunicativas necesarias para poder tener una conversación en contextos vinculados con el mundo de los negocios. El programa es adecuado para estudiantes que: • Necesiten usar el inglés en contextos profesionales • Quieran mejorar su nivel de inglés g...
KAPLAN INTERNATIONAL COLLEGES UK
En LSI Nueva York saben que el inglés se ha convertido en el idioma internacional en el mundo de los negocios, por ello han desarrollado este programa que se integra dentro del curso intensivo para aquellos alumnos que, con nivel intermedio en adelante, necesiten mejorar su nivel de inglés empresarial. Por la mañana tendr...
NO TE PIERDAS NUESTROS DESCUENTOS PARA ESTUDIANTES ESPAñOLES
LANGUAGE STUDIES INTERNATIONAL USA
Este curso intensivo es justo lo que necesitas para conseguir expresarte en inglés en entornos profesionales. Adquirirás mayor fluidez, mejorarás tu vocabulario y herramientas de comunicación en un entorno profesional dentro del mundo de los negocios. La escuela La escuela se ubica en la zona de Euston,...
EC REINO UNIDO
Este curso de inglés para ejecutivos consta de 15 lecciones a la semana en horario de 13.45-16.45, el resto del día puedes dedicarlo a conocer la ciudad. El curso para ejecutivos, directivos y profesionales está diseñado para mejorar su inglés en un corto período de tiempo, gracias al reducido grupo de máximo 5 alumnos po...
Curso recomendado para aquellos estudiantes que deseen integrar un curso de inglés como los que imparte la prestigiosa Manchester Business School, y los ofrecidos por el European Business Management Centre. Especialmente diseñado para ejecutivos y profesionales que quieren mejorar su nivel de inglés comercial y de negocios....
El programa de inglés para el trabajo está especialmente indicado para aquellos alumnos que necesitan mejorar su fluidez a la hora de expresarse en inglés en un entorno profesional dentro del mundo de los negocios. La escuela Moderna y vibrante escuela en el centro de Bristol, con 26 aulas completamente equi...
