Online
200 horas
Modalidad Abierta
La utilización generalizada de modernos sistemas de comunicación y el desarrollo de nuevas tecnologías en las relaciones humanas, institucionales o empresariales hacen que sea necesario un enfoque distinto del protocolo tradicional que se ha venido utilizando hasta nuestros días.
Cuanto mejor conozcamos las técnicas de organización de actos dentro de la empresa, unos determinados códigos de conducta empresarial, tanto a nivel ético como profesional y las formas adecuadas a la hora de entablar relaciones con otros organismos, más eficaz será la gestión de la empresa, simplificará el acceso a los servicios de nuestras instituciones y en general disfrutaremos de un entorno laboral más agradable y productivo.
Este curso pretende ser una referencia razonada del actual protocolo en la empresa y los negocios, explicando los procedimientos correctos y adecuados para la resolución de los problemas y actuaciones de índole comunicacional y de imagen, en el ámbito laboral y personal. La incidencia de la imagen en las personas, especialmente en aquellas con responsabilidades elevadas, empresarios, directivos, profesionales, etc., condiciona muchas veces el resultado de operaciones además de afectar a la relación que tienen con sus compañeros y subordinados. Los empresarios anclados en actitudes del pasado ignoran el deterioro que producen en sus organizaciones y coartan el desarrollo en sus negocios.
Con este curso al alumno se le abrirán nuevos horizontes y conseguirá nuevas perspectivas para mejorar sus pautas de comportamiento.
El curso va dirigido a directivos, ejecutivos, secretarias de alta dirección Jefes de Prensa, Responsables de Relaciones Institucionales, Responsables de Gabinetes de Comunicación y de Relaciones Externas, Relaciones Públicas, y en general a todas aquellas personas cuya labor dentro del organigrama empresarial requiera un trato directo con el público y otras empresas.
Objetivos
Con este curso el alumno aprenderá a:
Gestionar adecuadamente su imagen personal y la imagen empresarial en el ámbito de las relaciones con clientes, proveedores e instituciones
Gestionar la atención en el día a día a todos los contactos laborales
Organización de reuniones y actos empresariales e institucionales
Manejar todos los aspectos de la comunicación empresarial y las relaciones públicas
Gestionar la imagen corporativa de la empresa
Integrar el protocolo dentro de su trabajo diario y en la organización empresarial
Sacar el máximo provecho de imagen por los regalos de empresa y las invitaciones
El proceso de aprendizaje se basa en la lectura comprensiva de las diferentes unidades didácticas que comprenden el curso y realización sistemática de los test de autoevaluación, además el curso está enfocado en un sentido eminentemente práctico con innumerables ejemplos para cada apartado en los que se plantean diferentes situaciones y la mejor forma de gestionarlas y tratarlas, a lo largo del curso. Para superar el curso, el alumno deberá realizar varios casos prácticos planteados por los tutores y superar un examen final en la plataforma de e-learning.
Capítulo I - El Origen del Protocolo
1.1. El origen
1.3. La importancia de los textos en la historia del protocolo
1.4. La controversia, ¿por qué no?
1.5. La utilidad del protocolo
Capítulo II - Concepto de Protocolo
2.1. Definición de protocolo
2.2. Desmitifiquemos el protocolo
2.3. Clases de protocolo
2.4. Definiciones básicas
Capítulo III - El Protocolo Empresarial: un Nuevo Concepto
3.1. El protocolo empresarial
Capítulo IV - La Cortesía en la Empresa
4.1. Cortesía empresarial y cortesía social
4.2. Normas sociales versus usos sociales
4.3. ¿Cómo se recibe a una visita en el despacho?
4.4. El saludo
4.5. Las presentaciones
4.6. Las tarjetas de visita
4.7. Los tratamientos: el empleo del tú y del usted
4.8. Todas somos señoras
4.9. Las buenas maneras en los negocios
Capítulo V - La Imagen Personal en el Ámbito Laboral
5.1. La imagen personal
5.2. Los cinco primeros minutos
5.3. Las cualidades de la imagen personal
5.4. Componentes de una buena imagen
5.5. La imagen en el ámbito de los negocios
5.6. La elegancia
5.7. La mujer en el trabajo
5.8. El hombre: las ocasiones informales y el lugar de trabajo
Capítulo VI - El Arte de Invitar
6.1. La restauración: origen e historia
6.2. Tipos de comedor y mesas
6.3. Las precedencias y los sistemas de colocación de los invitados
a la mesa
6.4. La colocación de las presidencias
6.5. La prioridad de la derecha y la situación del invitado de honor
6.6. Cesión de las presidencias
6.7. El punto de honor
6.8. El invitado de honor
6.9. Otros tipos de mesas
6.10. Los protagonistas son los invitados
6.11. Técnicas para indicar a los comensales su colocación a la mesa: los meseros, los paneles y las tarjetas de plano individual
6.12. El anfitrión y los invitados
6.13. Los intérpretes
6.14. Los brindis
6.15. Los discursos en las comidas
6.16. El restaurante
6.17. Las buenas maneras a la mesa
6.18. El origen y la distribución de los elementos en la mesa
6.19. Decoración de la mesa
6.20. Normas para comenzar a servir
6.21. Acceso y retirada de un bufé
Capítulo VII - Agasajo en los Negocios
7.1. El week-end
7.2. Los regalos de empresa
Capítulo VIII - La Atención al Teléfono
8.1. Introducción
8.2. Recomendaciones
8.3. Los noes de la atención al teléfono
8.4. Las llamadas entre ejecutivos
8.5. El contestador automático
8.6. Los teléfonos móviles
Capítulo IX - La Secretaria Eficaz y su Imagen
9.1. La imagen global de la secretaria
9.2. El lenguaje corporal
9.3. La atención al cliente
9.4. Atenciones que una secretaria ha de tener con los clientes
9.5. Términos clave en la recepción de un cliente
9.6. Temas que se deben evitar en el trabajo
9.7. Reglas de oro de la secretaria perfecta
9.8. Estilos de dirección
Capítulo X - Claves para Dominar las Relaciones Interpersonales
10.1. La inteligencia emocional en la empresa
10.2. La discreción
10.3. La asertividad
Capítulo XI - La Gestión Eficaz del Tiempo
11.1. Gestión eficaz del tiempo
Capítulo XII - Los Viajes de Negocios
12.1. Preparación y planificación
12.2. Objetivos
12.3. Particularidades de otras culturas
Capítulo XIII - Las Reuniones de Trabajo y las Comidas de Empresa
13.1. Las reuniones de trabajo
13.2. Trabajar solo o en equipo
13.3. Las comidas de empresa
Capítulo XIV - La Redacción de una Carta: Normas Generales
14.1. La correspondencia comercial y empresarial
Capítulo XV - Organización y Planificación de Actos
15.1. Elementos fundamentales de los actos públicos
15.2. Ejecución del proyecto de un evento
15.3. La documentación de un acto
15.4. Con respecto a los medios de comunicación
15.5. La seguridad
15.6. Clasificación de los actos
15.7. Presidencias y precedencias en un acto público
15.8. Colocación de personalidades en vehículos
Capítulo XVI - La Organización de Actos en la Empresa
16.1. Planificación del acto público
16.2. Competencias del Departamento de Protocolo en cuanto a la organización de actos en la empresa
16.3. Preparación, desarrollo y evaluación de los actos promovidos por la empresa
16.4. Organización de actos
16.5. Los congresos
Capítulo XVII - Protocolo Oficial Español
17.1. Generalidades
17.2. La Casa Real española
17.3. La estructura del Estado español
17.4. Los símbolos del Estado
17.5. Protocolo dentro de la Comunidad Autónoma
17.6. Las competencias autonómicas
17.7. Tratamientos honoríficos
Capítulo XVIII - La Identidad Corporativa en la Empresa
18.1. La Dirección de Comunicación
18.2. Identidad corporativa
18.3. Imagen corporativa
18.4. La estrategia
Capítulo XIX - Los Códigos de Empresa
19.1. Códigos de empresa
19.2. Las formas de expresarse
19.3. Celebraciones
19.4. Usos en el vestir
Capítulo XX - El Protocolo dentro del Organigrama Empresarial
20.1. El organigrama empresarial
20.2. La ubicación de las relaciones públicas, el protocolo y los gabinetes de prensa dentro del organigrama empresarial
20.3. Campos en los que actuará el protocolo dentro de la empresa
Capítulo XXI - La Comunicación Empresarial
21.1. Política de comunicación integral
21.2. Comunicación interna
21.3. Comunicación externa
Capítulo XXII - La Formación Comunicacional de los Directivos
22.1. Función directiva y necesidades de comunicación de la empresa
22.2. El comportamiento ante los medios de comunicación
22.3. Recomendaciones para intervenir ante una audiencia
22.4. ¿Cómo hablar en público? La comunicación oral
22.5. Normas generales para la comunicación hablada y escrita
22.6. Debate y negociación
Capítulo XXIII - La Comunicación no Verbal
23.1. Introducción
23.2. Características de la comunicación no verbal
23.3. La Quinesia
23.4. La Paralingüística
23.5. La Proxemia
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