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Modalidad Abierta
¿Estás interesado en formarte profesionalmente como recepcionista de hotel?¿buscas un trabajo cualificado y de calidad?
Con este curso te preparamos para gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales. Además, con el conocimiento adquirido podrás obtener el certificado de profesionalidad, lo que te diferenciará de otros aspirantes para trabajar como recepcionista.
Podrás llevar a cabo tu actividad en todo tipo de hoteles y en otros alojamientos turísticos tales como moteles, balnearios, apartamentos turísticos, campings, ciudades de vacaciones, establecimientos de turismo rural, etc. También tiene salida en determinadas entidades dedicadas a la distribución turística, tales como centrales de reservas, sistemas de distribución, representantes de prestatarios de servicios, etc.
Los objetivos didácticos son:
Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas
Realizar las actividades propias de la recepción
Gestionar departamentos del área de alojamiento
Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas
Destinatarios
El curso se dirige a personas que quieran trabajar fundamentalmente, en el sector de hostelería y, especialmente, en el subsector de alojamiento turístico, aunque también puede ubicarse en sectores que engloban determinado tipo de alojamientos no turísticos (residencias de estudiantes, de 3ª edad, etc.). Asimismo, y en menor medida, se ubica en el subsector de la distribución turística, sobre todo en centrales de reservas hoteleras.
Diploma certificado por la Escuela Superior de Hostelería y Turismo.
Al concluir tu formación en el centro podrás encontrar salidas laborales como:
- Recepcionista de hotel.
- Recepcionista de paradores y hospederías.
- Jefe y segundo jefe de recepción. Para estos puestos puede ser requerida, además, formación reglada superior (Bachillerato, diplomatura, FP).
- Personal del departamento de reservas.
- Teleoperadores del departamento de teléfonos.
- Departamento de conserjería: primer conserje de hotel, conserje, personal del departamento de conserjería (botones, mozo de equipajes¿).
- Recepcionista de centros termales y balnearios.
- Recepcionista de hostales, pensiones, albergues, residencias¿
- Casas rurales.
No necesitas requisitos previos para hacer este curso.
1 ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS.
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos
Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.
La venta y la negociación. Métodos de venta
El proceso de negociación
Atención al cliente en los alojamientos turísticos
2. RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
Atención al cliente en los alojamientos turísticos
Eventos y protocolo en hostelería
Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
3. GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO.
La planificación empresarial en las empresas y entidades de alojamiento.
Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento.
Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento.
Evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento.
La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción.
La dirección de personal en el área de alojamiento
Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento
Gestión de la calidad total
4. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO.
Recibir a los clientes (Inglés)
Dar información turística (Inglés)
Hacer reservas (Inglés)
Gestión de llaves y equipajes (Inglés)
Cambio de habitación y servicios del hotel (Inglés)
Facturación y cambio de moneda (Inglés)
Información y atención de reclamaciones. (Inglés)
Vocabulario y traducción.(Inglés)
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