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Curso de Recepcionista de Hotel y Conserjería

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Curso de Recepcionista de Hotel y Conserjería
Madrid Barcelona y Otras Sedes
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Requisitos
Requisitos

No existen requisitos específicos para la realización de este curso. Recomendamos para su seguimiento que el alumno posea los conocimientos que se adquieren en la enseñanza elemental
¿Que Salidas Profesionales tiene el curso?
Las salidas profesionales que este curso te ofrece son muy variadas. Podrás trabajar en la recepción de un hotel como recepcionista, jefe de recepción, telefonista, gestor de reservas o información sobre recursos turísticos además de en el sector del turismo podrás trabajar en la sanidad, en la educación o en otras ramas en las que una recepción y la atención telefónica sea indispensable.
Descripción

El sol, las playas y el patrimonio cultural han contribuido a que el turismo sea uno de los principales motores de la economía española, convirtiéndonos en el segundo país más visitado por turistas extranjeros. El desarrollo de las actividades turísticas, ha generado una gran demanda de profesionales en el sector.

Master-D te oferta este curso de Recepcionista de hotel, que proporciona una formación amplia en el campo del Turismo y de la Hostelería y multidisciplinar ya que se detiene en factores tan fundamentales como el inglés, la calidad y comunicación, la atención telefónica e informática, orientada a hacia un mercado laboral competente.

España es el segundo país más visitado por turistas extranjeros. Trabaja de recepcionista y aprovéchate de uno de los principales motores de la economía española.

Puede que siempre te hayas preguntado que hace realmente un recepcionista de hotel. Es la «cara» de los establecimientos de hotelería a ojos de los clientes, ante los que realiza funciones administrativas y comerciales. Esas tareas se inician cuando llega un nuevo cliente al hotel, pues, como sabemos, es el encargado de gestionar las reservas, formalizando las entradas y salidas de los «huespedes». Es por ello que un recepcionista siempre debe ser consciente del estado de ocupación del establecimiento para poder comercializar con diligencia las plazas con las que cuenta.

Además, un recepcionista de hotel tiene que atender a los clientes durante su estancia, informándoles de los servicios del hotel, así como de lugares, transportes o eventos cuando se lo reclamen, y también tramitar sus quejas y solucionar los problemas que puedan tener en su estancia. Entre las labores más administrativas está el control diario de las reservas, así como la facturación de los servicios consumidos por los clientes.

También, el recepcionista es el encargado de transmitirles a los clientes la correspondencia o mensajes que les hagan llegar y de realizar el servicio de despertador a aquéllos que lo solicitan. Debe, asimismo, coger las llamadas del exterior y tramitar, si es necesario, las internas. También, en algunos casos, tiene encomendada la venta del llamado «pequeño material», productos de merchandising del establecimiento o la ciudad.

Si te has imaginado alguna vez desarrollando todas estas funciones que tiene un recepcionista de hotel, no lo pienses más.

Este curso de Recepcionista de Hotel de Master-D te ofrece una metodología única y una estrategia didáctica que unida a ejercicios muy prácticos y reales ayudan al alumno a retener contenidos, asegurándonos el resultado. Combina todos los elementos de manera equilibrada con un desarrollo atractivo de los contenidos.

Temario

INTRODUCCIÓN

El turismo en España.

Alojamientos turísticos.

LA RECEPCIÓN

Funcionamiento del Departamento de Recepción.

Las reservas.

EL MOSTRADOR

Funciones del rescepcionista en el mostrador.

Tareas de mostrador I.

Tareas de mostrador II.

Las estadísticas en recepción.

LA FACTURACIÓN

Introducción a la facturación.

Producción hotelera.

Cuentas de facturación.

Cierre del día.

Administración y contabilidad.

INFORMÁTICA PARA LA RECEPCIÓN

Informática básica.

Windows XP

Utilidades de Windows

Ofimática

LEGISLACIÓN TURÍSTICA

Legislación turística I.

Legislación turística II.

LA CONSERJERÍA

El Departamento de Conserjería.

Funciones del Departamento de Conserjería.

Documentación e información.

RECURSOS TURÍSTICOS

Ocio y tiempo libre.

Recursos turísticos locales y regionales.

Planos y guías de turismo.

ATENCIÓN TELEFÓNICA

La voz como elemento de venta.

La recepción de llamadas.

La negociación telefónica.

Finalización de la llamada.

MECÁNICA TELEFÓNICA.

Mecánica Telefónica.

Facturación y servicios telefónicos.

CALIDAD Y COMUNICACIÓN

Calidad de servicio.

Técnicas de comunicación.

Grupos de trabajo y atención al cliente.

INGLÉS PARA LA RECEPCIÓN

Recibir a los clientes.

Dar información turística.

Hacer reservas.

Gestión de llaves y equipajes.

Cambio de habitación y servicios del hotel.

Facturación y cambio de moneda

Información y atención de reclamaciones.

Vocabulario y Traducción.

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