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Curso de Recepcionista de Hotel con Prácticas en Vigo

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Curso de Recepcionista de Hotel con Prácticas en Vigo
Vigo
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Titulaciones

DIPLOMA DE RECEPCIONISTA DE HOTEL

CERTIFICADO HORIZONTEL

CERTIFICADO DE PRACTICAS EN HOTELES DE VIGO

Requisitos

Destinatarios:

Va dirigido a todas aquellas personas que quieran enfocar su vida laboral al sector hotelero, una de las industrias en constante expansión y con mayor demanda de empleo. Orientado a personas con habilidades comunicativas y de atención al cliente.

Descripción

El turismo sigue siendo uno de los principales puntos del desarrollo económico de España y continuará siéndolo por mucho tiempo, dadas las características singulares con que cuenta el país, lo cual le ha otorgado competitividad hasta convertirse en gran líder Europeo.

El gran auge de este sector ha propiciado una elevada demanda de empleo en los complejos hoteleros de Pontevedra, lo que les ha obligado a formar a profesionales cualificados para manejar esta área turística.

Objetivos:

Gestionar las reservas.

Formalizar las entradas y salidas de los clientes

Atender a los clientes durante su estancia

Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.

Atender las solicitudes de clientes, así como la correspondiente información turística de la zona, espectáculos, eventos deportivos, etc.

Atender las comunicaciones externas e internas de modo que los clientes y los departamentos las emitan y las reciban con fiabilidad, prontitud y discreción.

Comprender el fenómeno turístico desde su perspectiva histórica y su incidencia sobre la actividad económica.

Analizar la organización y funciones más frecuentes en un departamento

de recepción

Utilizar programas informáticos de gestión hotelera, aplicados a las tareas

del departamento de recepción.

Comprender el funcionamiento y manejar la centralita telefónica de un establecimiento de hospedaje para comunicar con el exterior y con las habitaciones.

Operar los sistemas de megafonía, música ambiental y vídeo del establecimiento

Comunicarse oralmente con su interlocutor en otro idioma, interpretando y transmitiendo la información necesaria y habitual en el departamento de Recepción.

Redactar informes, mensajes y comunicados sencillos en otro idioma así como escribir cartas-tipo según las circunstancias más usuales en el departamento de Recepción.

Temario

Modulo 1 INTRODUCCION AL TURISMO Y A LA HOSTELERIA

Módulo 2 LEGISLACION TURISTICA

Módulo 3 DEPARTAMENTOS DE UN HOTEL

Módulo 4 DEPARTAMENTO DE RESERVAS

Módulo 5 DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

Módulo 6. DEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE

Módulo 7. DEPARTAMENTO DE CAJA

Módulo 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERIA

Módulo 9. EL SERVICIO TELEFONICO

Módulo.10 CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

Anexo I. INFORMACION Y RECURSOS TURISTICOS

INFORMATICA

Asimismo se utilizará un programa de Gestión de Hotel en entorno Windows (Horizontel) para hacer todas las simulaciones y tareas que realiza una Recepción de Hotel (reservas, reservas de grupos, agencias de viaje, facturación de restaurante, cafetería y demás puntos de venta¿.)

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