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30 horas
Convocatorias contínuas
Actualmente las redes sociales crean un entorno multidireccional de comunicación entre empresas y consumidores, en el cual el emisor es al mismo tiempo receptor de información y viceversa, al mismo tiempo que hemos pasado de un modelo de comunicación uno a uno a uno a millones.
Todo ello configura un entorno comunicativo complejo y dinámico, el control del cual es esencialmente imposible. Precisamente debido a esa complejidad y dinamismo este entorno ofrece múltiples opciones comunicativas para quien se atreva a adentrarse en él. En este curso introductorio al Social Customer Experience Management (Social CEM) os proporcionaremos herramientas y procedimientos que conozcáis mejor a vuestra audiencia 2.0 para atender sus necesidades experienciales e, incluso, superarlas.
A quién se dirige
El curso va dirigido a profesionales del marketing comunicativo, responsables de comunicación y relaciones públicas y, esencialmente, a todo aquel o aquella interesado en tener herramientas para conocer mejor su público 2.0. Así mismo, también lo encontrarán muy útil aquellos interesados en entender cómo utilizar las estrategias sociales para mejorar los objetivos de su negocio u organización. Aunque no es estrictamente necesario, se recomienda estar familiarizado con los términos del marketing comunicativo
Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:
Generar experiencias 2.0 de marca adictivas que atrapen al usuario y le conviertan en evangelizador de marca
Evaluar la experiencia de usuario a lo largo del ciclo vital del consumidor 2.0
Desarrollar procesos para comprender mejor las necesidades experienciales de su audiencia 2.0
Mejorar la experiencia social entorno a su negocio
Alinear sus acciones sociales con los objetivos de negocio
Trazar un plan de conversión en social business
Metodología
Seguimiento continuo por parte del profesorado en forma de:
- Evaluación práctica.- El profesor propone actividades guiadas para evaluar personalmente a cada alumno.
- Debates.- En cada curso se producen debates que fomentan la interacción entre los alumnos y el profesor.
- Campus virtual.
1. ¿Qué es el Social Customer Experience Management?
2. El Ciclo Experiencial
3. Digital Customer Journey Mapping
4. Beneficios del Digital Customer Journey Mapping
5. Mapas de Empatía y Personas
6. Implantando el Social CEM
7. Social Business
8. Beneficios del Social CEM y el Social Business
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