1. Cursos Online
  2. Gestor Comercial y Ventas
  3. Gestor Comercial y Ventas Online
  4. Experto Atencion Fidelizacion Clientes
CURSO EXPERTO EN ATENCION Y FIDELIZACION DE CLIENTES (300H)

Experto en Atención y Fidelizacion de Clientes (300H)

Experto en Atención y Fidelizacion de Clientes (300H) STARJOBS
  • Lugar/Modalidad:

    Online

  • Duración:

    300 h / 6 Meses

  • Fechas:

    Modalidad Abierta


Descripción

El Curso de Atención y Fidelización de Clientes reúne competencias en gestión postventa y atención directa o vía web, de cara a una formación total en este campo. Una vez que el alumno posee conocimientos en venta y márketing y marketing internacional se pretende implementar un formación en políticas de Fidelización y Atención al Cliente y determinar las pautas para optimizar las ventas y asegurar la satisfacción del cliente.

¡ A QUE ESPERAS PARA TENER LA FORMACION TOTAL !

Una vez que el alumno posee conocimientos en venta y márketing o márketing internacional, se pretende implementar un formación en políticas de Fidelización y Atención al Cliente.

Determinar las pautas para optimizar las ventas y asegurar la satisfacción del cliente

✔ Requisitos

Esta formación se dirige a personas que se desean desarrollar profesionalmente en este campo.

relacion con el cliente, fidelizacion de clientes, servicio al cliente, reclamos de clientes
¿Has realizado el curso? Comparte tu opinión

Temario Experto en Atención y Fidelizacion de Clientes (300H) 2024

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

1. El comportamiento del cliente.

2. Comunicación.

3. La calidad y el cliente.

4. Técnicas comunes de fidelización.

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.

PARTE 1. ATENCIÓN AL USUARIO.

TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA.

TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN.

TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO.

TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS.

TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL.

TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN.

PARTE 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.

TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA.

TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA.

TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA.

TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.

TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL.

TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL.

TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA.

TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN.

Empresas de cualquier tipo y tamaño en competencias Marketing y Ventas.

+ ver más
Compartir en:
SOLICITA INFORMACIÓN

También te pueden interesar estos Programas Destacados


Destacado
Curso relacionado de ESCUELA DE NEGOCIOS Y DIRECCIÓN

El Máster Oficial en Dirección y Gestión en Marketing Digital y Social Media busca dotar a los alumnos de los conocimientos teóricos y prácticos clave para desarrollar una carrera profesional exitosa en el entorno digital. Los estudiantes del Máster en Marketing Digital y Social Media serán introducidos al ecosistema glob...


ESCUELA DE NEGOCIOS Y DIRECCIÓN

Curso relacionado de DSIGNO

CURSO DE MARKETING EN LA MODA


Online150 horas ECTS: 6 ECTSMatrícula abierta

El curso de Marketing en la Moda trata las principales claves del marketing, la comunicación y la promoción de la moda. Describe el entorno de la moda y las principales variables que cuentan en la planificación del marketing, con atención especial a las nuevas tendencias globales de marketing en el plano estratégico y táctico, e...


Curso relacionado de EAE ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MÁSTER EN DIRECCIÓN COMERCIAL


Madrid12 Meses / 60 ECTSAbril / Octubre

El Máster en Dirección Comercial y Gestión de Ventas enseña a elaborar e implementar planes comerciales y de venta de éxito , poniendo énfasis en desarrollar las habilidades directivas de los participantes para dirigir equipos comerciales y poder seleccionar, for...


Curso relacionado de EAE ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MBA RETAIL EXECUTIVE


Madrid60 ECTSMatrícula abierta

El MBA Retail Executive está diseñado para abordar las necesidades cambiantes de las empresas en el sector de retail para un liderazgo creativo y analítico integral. El énfasis del programa estará en aprender a resolver problemas de gestión en el sector de retail, utilizando herramientas de análisis de datos, pensamiento creativ...


Formación relacionada


Haz tu pregunta