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Curso Experto en Atención y Fidelizacion de Clientes (300H)

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Curso Experto en Atención y Fidelizacion de Clientes (300H)
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Duración

Duración del Curso Experto en Atención y Fidelizacion de Clientes (300H): 300 h / 6 Meses

Requisitos

Esta formación se dirige a personas que se desean desarrollar profesionalmente en este campo.

Descripción

El Curso de Atención y Fidelización de Clientes reúne competencias en gestión postventa y atención directa o vía web, de cara a una formación total en este campo. Una vez que el alumno posee conocimientos en venta y márketing y marketing internacional se pretende implementar un formación en políticas de Fidelización y Atención al Cliente y determinar las pautas para optimizar las ventas y asegurar la satisfacción del cliente.

¡ A QUE ESPERAS PARA TENER LA FORMACION TOTAL !

Una vez que el alumno posee conocimientos en venta y márketing o márketing internacional, se pretende implementar un formación en políticas de Fidelización y Atención al Cliente.

Determinar las pautas para optimizar las ventas y asegurar la satisfacción del cliente

Temario

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

1. El comportamiento del cliente.

2. Comunicación.

3. La calidad y el cliente.

4. Técnicas comunes de fidelización.

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.

PARTE 1. ATENCIÓN AL USUARIO.

TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA.

TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN.

TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO.

TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS.

TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL.

TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN.

PARTE 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.

TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA.

TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA.

TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA.

TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.

TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL.

TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL.

TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA.

TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN.

Empresas de cualquier tipo y tamaño en competencias Marketing y Ventas.

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