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Curso Fundamentos ITIL Version 3

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Curso Fundamentos ITIL Version 3
Madrid | Valladolid
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Duración

Duración del Curso Fundamentos ITIL Version 3: 20 horas lectivas, guiadas por el Instructor.Horario Tardes: Lunes a jueves de 19 a 22 horas Fines de semana: Viernes de 16 a 21 horas y Sábados de 9 a 14 horas
Requisitos
Destinatarios

El grupo objetivo de Fundamentos de lTlL v3 son directivos de TI, directivos de áreas o departamentos de TI y gestores de procesos, proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en las TI.

-Cualquier miembro de una organización de TI que entregue servicios de TI.
Descripción

El Curso Fundamentos de ITIL® versión 2011 es presencial en Madrid y Valladolid.

El curso de Fundamentos de ITIL®v3 pertenece a los Cursos de Certificación de primer nivel para las Mejores Prácticas de Gestión de las TI. Este resumen del curso, presenta los principios y elementos clave de la Gestión de Servicios de TI basados en lTlL v3, actualizado con las mejores prácticas de lTlL presentadas desde el punto de vista del Ciclo de Vida.

Los participantes aprenderán principios y elementos claves en la Gestión de Servicios de TI, según el enfoque del Ciclo de Vida del Servicio definido por las mejores prácticas de ITIL v3. Para ello empleamos un enfoque interactivo, combinando lectura, debates y una simulación práctica, de cara a preparar a los asistentes para el examen de certificación en Fundamentos de lTlL v3.

Objetivos de Certificación

Comprender los principales procesos, sus interrelaciones, los beneficios y los retos de ITIL® 2011.

-Identificar y profundizar en la visión de conjunto del Ciclo de Vida del Servicio que forma el núcleo de ITIL® 2011.

-Comprender cómo estos procesos contribuyen a facilitar la gestión de una organización de TI.

-Aprender las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITIL® 2011.

-Aprender un vocabulario estandarizado a nivel mundial.

-Prepararse para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011. (No se incluyen las tasas del examen en el precio del curso)

Temario

Introducción a Gestión de Servicio

-Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida

-Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales

Estrategia del servicio

Diseño del servicio

Transición del servicio

Operación del servicio

Mejoras continuas del servicio

Los principios claves y modelos de ITSM

-Los distintos tipos de proveedores de servicio

-Los aspectos principales del diseño del servicio

-El modelo V de Servicio

-El modelo de mejora continua del servicio

Los procesos y funciones

-Definir las características de un proceso

-Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:

Gestión de Portfolio de Servicios

Gestión de Niveles de Servicio

Gestión de Incidencias

Gestión de Cambios

Los objetivos y conceptos básicos de:

-Gestión de demanda

-Gestión financiera

-Gestión del catálogo de servicio

-Gestión de la disponibilidad

-Gestión de la capacidad

-Gestión de proveedores

-Gestión de la seguridad de la información

-Gestión de la continuidad del servicio de TI

-Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración

-Gestión de Versiones y Despliegue

-Gestión de eventos

-Gestión de problemas

-Peticiones de Servicio

-Gestión de Accesos

-Los 7 Pasos de la Mejora Continua

Explicaciones de las funciones

-Service Desk

-Gestión de las aplicaciones

-Gestión de operaciones

-Gestión técnica

-Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI

-Tecnología y arquitectura

Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM

Profesorado

Profesionales avalados por el fabricante.

Metodología

Nuestros Cursos y Masters están basados en métodos docentes que facultan al profesor y orientan al alumno con el fin de conseguir un proceso evolutivo favorable de aprendizaje que permita mantener a los alumnos motivados y estimulados positivamente.

Detección de las necesidades: Se realiza un análisis del mercado laboral actual, y con las carencias observadas, se desarrollan los planes de formación.

Plan de acción: su diseño radica en que los contenidos estén siempre acorde con su temporalización y permitan el tiempo necesario para la asimilación de los conceptos. También se desarrolla el material didáctico y la documentación oficial de acuerdo con las materias, incorporando a las aulas la última tecnología necesaria.

Proceso formativo: Se ejecutan distintas metodologías según el momento. Ninguna es excluyente de la otra, sino que se combinan y desarrollan según la necesidad. En todo momento se alternan las explicaciones teóricas con la elaboración de ejercicios prácticos, siempre relacionados con casos reales. Se incrementan paulatinamente los niveles de complejidad, asegurándonos de eliminar cualquier laguna que pueda perjudicar la asimilación de conceptos de mayor dificultad.

Análisis de resultados: A lo largo del Master, el plan de formación será evaluado de forma continua pudiendo cerrar cada módulo con la certeza que los conocimientos han sido comprendidos y aprendidos. En la etapa final se analizará el proyecto en su conjunto, valorando la calidad obtenida y si los efectos conseguidos son los esperados.

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