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Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones

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Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones
A Distancia, Online
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Duración

Duración del Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones: 120 horas

Titulaciones

Para recibir el certificado del curso, primero debe obtener la calificación final de APROBADO.
A continuación, se comienzan con los trámites de certificación de realización del curso.

Certificado Acreditativo Carpe Diem

Requisitos

Requisitos

El curso va dirigido a todas las categorías profesionales.

Descripción

Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación.

Modalidad Online:

Tras matricularse podrá acceder a nuestra Aula Virtual, donde encontrará, temario, evaluación, biblioteca, FAQs, mensajería instantánea con el tutor, foros, panel de ayuda y noticias.

Tras formalizar la matrícula se facilitarán las claves de acceso al alumno al Aula Virtual.

Recursos pedagógicos

Temario online

Evaluación online

Tutorías online, presenciales y/o telefónicas.

Biblioteca

Foros

  • Dirigido a las siguientes categorías profesionales:

    Cuerpos de Seguridad

    Turismo

    Biblioteconomía

    Empresa

    Administración

  • Temario

    Gestión de Quejas y Reclamaciones

    Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación

    · La calidad en la atención al cliente

    Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones.

    · La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones

    En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrandonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.

    · Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'

    Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados.

    BIBLIOGRAFÍA

    La evaluación consta de las siguientes fases:

    Preguntas tipo test.

    Casos prácticos aplicados y realizados online.

    Una vez corregida la evaluación del alumno, el Equipo Tutorial de Carpe Diem se pondrá en contacto con el mismo para comunicarle el resultado de la misma.

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