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Curso Gestión de Unidades de Información y Distribución Turística

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GESFOREM ( GESTION DE FORMACIÓN Y EMPLEO )
Curso Gestión de Unidades de Información y Distribución Turística
Bilbao / Semipresencial
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Duración

Duración del Curso Gestión de Unidades de Información y Distribución Turística: 120 horas

Descripción

El Curso Gestión de Unidades de Información y Distribución Turística es semipresencial en Bilbao.

“Gestión de Unidades de Información y Distribución Turística” es uno de los módulos pertenecientes a la cualificación profesional de “Venta de Servicios y Productos Turísticos”, que forma parte de la familia profesional de “Hostelería y Turismo”. Esa cualificación recoge todos sus contenidos y objetivos según las directrices marcadas por el Sistema Nacional de Cualificaciones.

Este módulo de nivel 3 tiene como objetivo aprender a gestionar unidades de información y de distribución turísticas.

Este manual que Ideaspropias Editorial le presenta se centra en el análisis de una serie de cuestiones relacionadas con la gestión de las empresas de distribución turística, que van desde su clasificación y planificación empresarial, la gestión presupuestaria, la gestión de recursos humanos, la utilización de las nuevas tecnologías hasta la evaluación e implantación de un sistema de calidad que supervise cada uno de estos procesos.

Temario

1. La planificación empresarial en las empresas y entidades de distribución e información turísticas

1.1. Introducción

1.2. La planificación en el proceso de administración empresarial

EJERCICIO 1

SOLUCIONES

1.3. Resumen de contenidos

AUTOEVALUACIÓN 1

SOLUCIONES

2. La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información

2.1. Introducción

2.2. La organización de las agencias de viajes

2.3. Reglamento de agencias de viajes del 14 de abril de 1988

EJERCICIO 2

SOLUCIONES

2.4. Resumen de contenidos

AUTOEVALUACIÓN 2

SOLUCIONES

3. Definición de puestos de trabajo y selección de personal

3.1. Introducción

3.2. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados

3.3. Principales métodos para la selección de trabajadores cualificados

EJERCICIO 3

SOLUCIONES

3.4. Resumen de contenidos

AUTOEVALUACIÓN 3

SOLUCIONES

4. La dirección de equipos de trabajo

4.1. Introducción

4.2. Los diferentes sistemas de dirección y tipos de liderazgo

4.3. Análisis de herramientas para la toma de decisiones

4.4. Manejo de técnicas de programación del trabajo y medición de tiempos

EJERCICIO 4

SOLUCIONES

4.5. Resumen de contenidos

AUTOEVALUACIÓN 4

SOLUCIONES

5. Gestión y control presupuestarios

5.1. Introducción

5.2. El ciclo presupuestario

5.3. Concepto y propósito de los presupuestos

5.4. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos

5.5. Etapas fundamentales de la gestión presupuestaria: previsión, presupuesto y control

EJERCICIO 5

SOLUCIONES

5.6. Resumen de contenidos

AUTOEVALUACIÓN 5

SOLUCIONES

6. Estructura financiera de las agencias de viajes y de otros distribuidores turísticos

6.1. Introducción

6.2. Identificación y caracterización de fuentes de información

6.3. Relación óptima entre recursos propios y ajenos

6.4. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones

EJERCICIO 6

SOLUCIONES

6.5. Resumen de contenidos

AUTOEVALUACIÓN 6

SOLUCIONES

7. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos

7.1. Introducción

7.2. Estructura de las cuentas de costes de resultados en las agencias de viajes

7.3. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos

7.4. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación del consumo y de la atención al cliente

7.5. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas

7.6. Identificación de parámetros establecidos para evaluar ratios y porcentajes, márgenes de beneficio y rentabilidad

EJERCICIO 7

SOLUCIONES

7.7. Resumen de contenidos

AUTOEVALUACIÓN 7

SOLUCIONES

8. Utilización de aplicaciones informáticas específicas para la administración de unidades de información y distribución turísticas

8.1. Introducción

8.2. Unidades de información y comunicación de la distribución turística

EJERCICIO 8

SOLUCIONES

8.3 Resumen de contenidos

AUTOEVALUACIÓN 8

SOLUCIONES

9. Gestión de la calidad total

9.1. Introducción

9.2. Concepto de calidad

9.3. Evolución histórica de la calidad

9.4. Sistemas y normas de calidad

9.5. Implementación de un sistema de calidad

9.6. Diseño de los servicios

9.7. Gestión de la calidad

9.8. La mejora continua y los planes de mejora

9.9. La evaluación de la satisfacción del cliente

9.10. Evaluación del sistema de calidad. Auto-evaluaciones y auditorías

EJERCICIO 9

SOLUCIONES

9.11. Resumen de contenidos

AUTOEVALUACIÓN 9

SOLUCIONES

APÉNDICE

RESUMEN

EXAMEN

BIBLIOGRAFÍA

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