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8 horas
Modalidad abierta
a consultar
Desarrolla habilidades para saber actuar ante situaciones conflictivas para convertirlas en oportunidades de cambio.
Existen diferentes motivos por los que puede aparecer un conflicto y en la mayoría de ocasiones se necesita de una persona que lidere con éxito esta situación, para llegar a acuerdos y cumplirlos.
Aprende a manejar los conflictos, en función de las personas implicadas y la situación, para ser tú esa persona.
Dirigido a:
Profesionales que deben realizar gestiones de intermediación en conflictos del entorno empresarial, haciendo hincapié en el sentido positivo y eficaz de la gestión de conflictos como motor de mejora continua.
Objetivos:
-Identificar los diferentes intereses que conforman el conflicto
y saber posicionarse para llegar a una resolución acorde
con el mayor número de intereses y más eficaz para todos.
-Valorar la importancia que tiene obtener la información
necesaria (contexto, antecedentes...) antes de asumir la
toma de decisiones.
-Establecer la estrategia y el estilo de negociación más
adecuado para cada momento y cada interlocutor.