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Curso Gobernanta de Hotel
Madrid | Toledo | Alcorcón / Semipresencial
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PROMOCIÓN: CURSO DE INGLÉS DE REGALO

Titulaciones

Al final del Curso y después de haber sido elaborados los exámenes de evaluación de todo el curso, el Centro expedirá el Diploma acreditativo de: GOBERNANTA DE HOTEL. Además incluye el diploma de fluidez en Inglés gracias al curso gratuito que ofrecemos con este mismo.

Requisitos

No es necesario tener requisitps previos para este curso

¿Que Salidas Profesionales tiene el curso?

Cuando finalices el curso y gracias a la titulación de gobernanta de hotel podrás trabajar en:
Hoteles.
Casas Rurales.
Cruceros.
Hostales.
Cualquier alojamiento turístico que necesite el servicio de estos profesionales.

Descripción

El curso de Gobernanta de Hotel, te proporcionará los conocimientos necesarios, para que puedas ejercer como Gobernanta de Hotel en cualquier alojamiento turístico, gracias al programa formativo aprenderás a realizar las siguientes tareas: limpieza y puesta a punto de habitaciones y pisos, planificación y organización del trabajo, introducción a las técnicas de dirección, contratos, gestión y organización de recurso materiales…

Practicas-

Te ofrecemos la posibilidad de realizar prácticas en empresas del sector, para poner en marcha todo lo que has aprendido.

Acceso a nuestro Dto de Formación y empleo

Somos agencia de colocación autorizada por el SEPE (Servicio Público de Empleo) – 9900000468.

Ponemos a disposición de nuestros alumnos, diferentes herramientas de carácter GRATUITO para facilitar su inserción en el mundo laboral.

Técnicas de búsqueda de empleo. Abordaremos las nuevas técnicas de búsqueda de empleo en entornos digitales, realización de c.v, cartas de presentación y entrevistas laborales.

Seminarios de Especialización.

Recíclate. Talleres que podrás realizar transcurridos unos meses desde que hayas finalizado tu formación.

Temario

MODULO I LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO DE HABITACIONES Y ÁREAS DE PISOS

Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.

Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.

Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.

Técnicas elementales de comunicación.

Montaje de salones para eventos en alojamientos

Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.

Preparación de actos.

Preparación de diferentes eventos.

Decoración.

Aplicación de normas de protocolo básico

Técnicas de protocolo y presentación personal.

Conceptos básicos.

Diferentes tratamientos protocolarios.

MODULO II GESTION DEL DEPARTAMENTO DE PISOS

Organización del departamento de pisos

Tipos de establecimientos y modelos de organización del trabajo

Descripción de los puestos de trabajo

Identificación y justificación de los materiales y su distribución

Procesos y prestación de servicios

Personal, planes de trabajo y objetivos de productividad

Equipos y programas informáticos específicos

Control de productos, materiales y equipamiento

Necesidades de aprovisionamiento

Recepción de productos y control de calidad

Criterios de almacenamiento

Cálculo de stocks y realización de inventarios

Relación del departamento de la gobernanta

Con mantenimiento y otros departamentos

Descripción de la maquinaria, funcionamiento, limpieza y mantenimiento

Protocolos de mantenimiento de las instalaciones, equipos y maquinaria

Normas de seguridad e higiene. Mantenimiento. Housekeeping

Comunicación y coordinación con otros departamentos

Supervisión de la limpieza y disponibilidad

De las instalaciones. Relación con recepción

Elaboración y aplicación de planes de limpieza, lavandería y lencería

Procedimientos de limpieza en habitaciones y áreas

Relación con el departamento de recepción para la disponibilidad

De las unidades de alojamiento supervisadas

Decoración de zonas comunes y habitaciones

Tendencias arquitectónicas y de decoración

Composición del mobiliario según las necesidades del cliente

Técnicas decorativas

El diseño aplicado a los hoteles

MODULO III: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL ÁREA DE ALOJAMIENTOS

Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.

Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.

Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.

Técnicas elementales de comunicación.

Montaje de salones para eventos en alojamientos

Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.

Preparación de actos.

Preparación de diferentes eventos.

Decoración.

Aplicación de normas de protocolo básico

Técnicas de protocolo y presentación personal.

Conceptos básicos.

Diferentes tratamientos protocolarios.

MODULO II GESTION DEL DEPARTAMENTO DE PISOS

Organización del departamento de pisos

Tipos de establecimientos y modelos de organización del trabajo

Descripción de los puestos de trabajo

Identificación y justificación de los materiales y su distribución

Procesos y prestación de servicios

Personal, planes de trabajo y objetivos de productividad

Equipos y programas informáticos específicos

Control de productos, materiales y equipamiento

Necesidades de aprovisionamiento

Recepción de productos y control de calidad

Criterios de almacenamiento

Cálculo de stocks y realización de inventarios

Relación del departamento de la gobernanta

Con mantenimiento y otros departamentos

Descripción de la maquinaria, funcionamiento, limpieza y mantenimiento

Protocolos de mantenimiento de las instalaciones, equipos y maquinaria

Normas de seguridad e higiene. Mantenimiento. Housekeeping

Comunicación y coordinación con otros departamentos

Supervisión de la limpieza y disponibilidad

De las instalaciones. Relación con recepción

Elaboración y aplicación de planes de limpieza, lavandería y lencería

Procedimientos de limpieza en habitaciones y áreas

Relación con el departamento de recepción para la disponibilidad

De las unidades de alojamiento supervisadas

Decoración de zonas comunes y habitaciones

Tendencias arquitectónicas y de decoración

Composición del mobiliario según las necesidades del cliente

Técnicas decorativas

El diseño aplicado a los hoteles

MODULO III: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL ÁREA DE ALOJAMIENTOS

Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.

Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.

Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.

Técnicas elementales de comunicación.

Montaje de salones para eventos en alojamientos

Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.

Preparación de actos.

Preparación de diferentes eventos.

Decoración.

Aplicación de normas de protocolo básico

Técnicas de protocolo y presentación personal.

Conceptos básicos.

Diferentes tratamientos protocolarios.

Programa de Gestión

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