Semipresencial
Modalidad Abierta
El curso de Gobernanta de Hotel, te proporcionará los conocimientos necesarios, para que puedas ejercer como Gobernanta de Hotel en cualquier alojamiento turístico, gracias al programa formativo aprenderás a realizar las siguientes tareas: limpieza y puesta a punto de habitaciones y pisos, planificación y organización del trabajo, introducción a las técnicas de dirección, contratos, gestión y organización de recurso materiales¿
Practicas-
Te ofrecemos la posibilidad de realizar prácticas en empresas del sector, para poner en marcha todo lo que has aprendido.
Acceso a nuestro Dto de Formación y empleo
Somos agencia de colocación autorizada por el SEPE (Servicio Público de Empleo) ¿ 9900000468.
Ponemos a disposición de nuestros alumnos, diferentes herramientas de carácter GRATUITO para facilitar su inserción en el mundo laboral.
Técnicas de búsqueda de empleo. Abordaremos las nuevas técnicas de búsqueda de empleo en entornos digitales, realización de c.v, cartas de presentación y entrevistas laborales.
Seminarios de Especialización.
Recíclate. Talleres que podrás realizar transcurridos unos meses desde que hayas finalizado tu formación.
Al final del Curso y después de haber sido elaborados los exámenes de evaluación de todo el curso, el Centro expedirá el Diploma acreditativo de: GOBERNANTA DE HOTEL. Además incluye el diploma de fluidez en Inglés gracias al curso gratuito que ofrecemos con este mismo.
Cuando finalices el curso y gracias a la titulación de gobernanta de hotel podrás trabajar en:
Hoteles.
Casas Rurales.
Cruceros.
Hostales.
Cualquier alojamiento turístico que necesite el servicio de estos profesionales.
No es necesario tener requisitps previos para este curso
MODULO I LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO DE HABITACIONES Y ÁREAS DE PISOS
Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
Técnicas elementales de comunicación.
Montaje de salones para eventos en alojamientos
Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
Preparación de actos.
Preparación de diferentes eventos.
Decoración.
Aplicación de normas de protocolo básico
Técnicas de protocolo y presentación personal.
Conceptos básicos.
Diferentes tratamientos protocolarios.
MODULO II GESTION DEL DEPARTAMENTO DE PISOS
Organización del departamento de pisos
Tipos de establecimientos y modelos de organización del trabajo
Descripción de los puestos de trabajo
Identificación y justificación de los materiales y su distribución
Procesos y prestación de servicios
Personal, planes de trabajo y objetivos de productividad
Equipos y programas informáticos específicos
Control de productos, materiales y equipamiento
Necesidades de aprovisionamiento
Recepción de productos y control de calidad
Criterios de almacenamiento
Cálculo de stocks y realización de inventarios
Relación del departamento de la gobernanta
Con mantenimiento y otros departamentos
Descripción de la maquinaria, funcionamiento, limpieza y mantenimiento
Protocolos de mantenimiento de las instalaciones, equipos y maquinaria
Normas de seguridad e higiene. Mantenimiento. Housekeeping
Comunicación y coordinación con otros departamentos
Supervisión de la limpieza y disponibilidad
De las instalaciones. Relación con recepción
Elaboración y aplicación de planes de limpieza, lavandería y lencería
Procedimientos de limpieza en habitaciones y áreas
Relación con el departamento de recepción para la disponibilidad
De las unidades de alojamiento supervisadas
Decoración de zonas comunes y habitaciones
Tendencias arquitectónicas y de decoración
Composición del mobiliario según las necesidades del cliente
Técnicas decorativas
El diseño aplicado a los hoteles
MODULO III: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL ÁREA DE ALOJAMIENTOS
Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
Técnicas elementales de comunicación.
Montaje de salones para eventos en alojamientos
Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
Preparación de actos.
Preparación de diferentes eventos.
Decoración.
Aplicación de normas de protocolo básico
Técnicas de protocolo y presentación personal.
Conceptos básicos.
Diferentes tratamientos protocolarios.
MODULO II GESTION DEL DEPARTAMENTO DE PISOS
Organización del departamento de pisos
Tipos de establecimientos y modelos de organización del trabajo
Descripción de los puestos de trabajo
Identificación y justificación de los materiales y su distribución
Procesos y prestación de servicios
Personal, planes de trabajo y objetivos de productividad
Equipos y programas informáticos específicos
Control de productos, materiales y equipamiento
Necesidades de aprovisionamiento
Recepción de productos y control de calidad
Criterios de almacenamiento
Cálculo de stocks y realización de inventarios
Relación del departamento de la gobernanta
Con mantenimiento y otros departamentos
Descripción de la maquinaria, funcionamiento, limpieza y mantenimiento
Protocolos de mantenimiento de las instalaciones, equipos y maquinaria
Normas de seguridad e higiene. Mantenimiento. Housekeeping
Comunicación y coordinación con otros departamentos
Supervisión de la limpieza y disponibilidad
De las instalaciones. Relación con recepción
Elaboración y aplicación de planes de limpieza, lavandería y lencería
Procedimientos de limpieza en habitaciones y áreas
Relación con el departamento de recepción para la disponibilidad
De las unidades de alojamiento supervisadas
Decoración de zonas comunes y habitaciones
Tendencias arquitectónicas y de decoración
Composición del mobiliario según las necesidades del cliente
Técnicas decorativas
El diseño aplicado a los hoteles
MODULO III: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL ÁREA DE ALOJAMIENTOS
Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
Técnicas elementales de comunicación.
Montaje de salones para eventos en alojamientos
Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
Preparación de actos.
Preparación de diferentes eventos.
Decoración.
Aplicación de normas de protocolo básico
Técnicas de protocolo y presentación personal.
Conceptos básicos.
Diferentes tratamientos protocolarios.
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