A Distancia
Modalidad Abierta
CURSO TECNICO SUPERIOR EN GESTION DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA UNE 158401 2007
Formación para gestión integral del servicio de la teleasistencia que comprende una gran variedad de procesos y metodologías a desarrollar para el ejercicio de dicha profesión.
Objetivos
- Conocer la utilidad de la Teleasistencia, quién puede proporcionar dicho servicio y el reglamento jurídico y la Ley que lo regulan.
- Estudiar las patologías que afectan a los usuarios de la teleasistencia para mejorar el servicio prestado.
- Cumplir el protocolo de actuación del servicio de teleasistencia.
- Formar al teleoperador en sus funciones como nexo de unión entre el usuario y el centro de atención.
Para qué te prepara
Este curso proporciona al alumno las competencias necesarias para desarrollarse en todos los niveles profesionales que requiere un Centro de Atención de Teleasistencia como responsable del centro de atención, coordinador/a, operador/a o teleoperador/a, supervisor/a de Teleasistencia u oficial de la unidad móvil. Dichos profesionales son los encargados de recibir la llamada, procesando la información, estableciendo y gestionando la respuesta adecuada en función de la prioridad y del tipo de demanda, así como realizando el seguimiento y la coordinación entre las diferentes instituciones intervinientes en la gestión de emergencias, bajo la supervisión del propio coordinador técnico sectorial o bien supervisor.
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a los profesionales de Servicios Sociales y trabajadores sociales que quieran ampliar sus conocimientos en este ámbito. En general, a todas aquellas personas interesadas en la gestión del servicio de teleasistencia coordinando equipos de teleoperadores de emergencias que trabajan en distintos tipos de centros de coordinación de urgencias y emergencias.
TEMA 1. INTRODUCCIÓN.
¿Qué es la teleasistencia?
Necesidades que cubre.
Oferentes del servicio.
Red de servicio social.
TEMA 2. GESTIÓN Y RECURSOS DE LA TELEASISTENCIA.
Gestión del servicio de teleasistencia.
Recursos humanos.
Recursos materiales.
Protocolos de Atención.
Gestión de Calidad del servicio.
TEMA 3. COLECTIVOS PRIORITARIOS A LOS QUE SE DIRIGE EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
Introducción.
Colectivo de mayores.
Colectivo de discapacitados.
Colectivo de enfermos mentales.
TEMA 4. PARTICULARIDADES GERIÁTRICAS Y GERONTOLÓGICAS.
Introducción.
Geriatría y gerontología.
Asistencia geriátrica.
Asistencia gerontológica.
TEMA 5. PATOLOGÍAS DE LOS COLECTIVOS.
Introducción.
Grandes síndromes del anciano y del discapacitado.
El envejecimiento y sus principales patologías.
Discapacidad y sus principales patologías.
Enfermedades mentales más frecuentes.
Problemática biopsicosocial.
TEMA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DEL PROFESIONAL DE LA TELELASISTENCIA.
Introducción.
Proceso de comunicación.
Barreras de la comunicación.
La escucha activa.
La asertividad.
Empatía.
La inteligencia emocional.
Perfil profesional del teleoperador.
TEMA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
Introducción.
Comunicación telefónica.
Fases de la comunicación.
La videoconferencia.
Técnicas específicas.
Actitudes.
Expresiones y vocabulario.
TEMA 8. LLAMADAS DE EMERGENCIA: TÉCNICAS RESOLUTIVAS DE CONFLICTOS.
Introducción.
Situaciones de conflicto.
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