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Cursos de Calidad en la Atención al Cliente

Ruta: Cursos de Marketing y Ventas | Cursos de Gestión Comercial y Técnicas de Venta |

GRATIS BONIFICADOS

PROMOCIONES

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FORMACIÓN 100% BONIFICADA. SIN COSTE PARA EMPRESAS NI TRABAJADORES. PIDE INFORMACIÓN SIN COMPROMISO.

Duración

Duración del Cursos de Calidad en la Atención al Cliente: 24

Requisitos

Comerciales, dependientes, recepcionistas, telefonistas, call center y en general cualquier persona que tenga trato directo con el cliente

Descripción

Introducción, La comunicación, El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva, La atención oral, La atención escrita La atención cara al público, Las objeciones, La consecución de la excelencia

Temario

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: 

Las ventajas con las que cuenta el curso Calidad en la atención al cliente son las siguientes:

  • A lo largo del curso existe un sistema de autoevaluaciones mediante el que el alumno puede ir comprobando la evolución experimentada, siendo consciente de las áreas en las que demuestra mayor dominio y en las que se precisa una mayor dedicación.

  • Para este curso existe un manual impreso, de parte o todo el curso, de manera que el alumno puede conservarlo para repasar o para futuras consultas. El manual se entrega por defecto en determinadas modalidades de contratación o bajo pedido expreso.

  • El curso cuenta con manuales online de parte o todo el curso.

  • Este curso dispone de la posibilidad de usar una herramienta de seguimiento para obtener informes precisos de la marcha y evolución del alumno a lo largo del desarrollo del curso

 

Lección 1: Introducción

 

 La paradoja de la atención al cliente

 La nueva filosofía de la atención al cliente

 La excelencia

 Cuestionario

 

 Lección 2: La comunicación

 

 El modelo de comunicación

 Sopa de letras

 La funciones del mensaje

 Relaciona conceptos

 Los obstáculos en la comunicación

 Velocidad de respuesta

 Cuestionario

 

 Lección 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva

 

 El valor añadido

 ¿Cuál es la ventaja competitiva?

 Bases de un buen sistema de atención al cliente

 Cuestionario

 

 Lección 4: La atención oral

 

 Actitudes en la comunicación oral

 Verdadero o falso

 La escucha activa

 Pistas

 Técnicas de la comunicación oral

 Crucigrama

 La atención telefónica

 La recepción de llamadas

 La emisión de llamadas

 Verdadero o falso

 Cuestionario

 

 Lección 5: La atención escrita

 

 Aspectos principales de la comunicación escrita

 Normas para la elaboración de mensajes escritos

 Verdadero o falso

 Tipos de comunicac

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