Online
120 horas
Modalidad Abierta
El Programa de especialización en Eficiencia comercial y ventas se dicta en modalidad online, este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.
Obejtivos del Programa de especialización en Eficiencia comercial y ventas:
1.- Gestionar y emplear de mejor manera nuestro tiempo para ser más productivos en nuestro trabajo a nivel individual.
2.- Conocer las bases psicológicas necesarias para aplicar a la venta y comercialización de productos.
3.- Introducción, La comunicación, El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva, La atención oral, La atención escrita La atención cara al público, Las objeciones, La consecución de la excelencia
4.- Cómo establecer una relación comercial con los clientes, desde la concertación telefónica, la primera entrevista, la fase de acercamiento y presentación de la empresa y del producto, la presentación de propuestas comerciales y resolución de objeciones hasta formalizar el cierre de la venta.
5.- Conocer el marketing y merchandising. La formación y personalidad del vendedor. Diferenciar las fases técnicas del proceso de ventas. Cómo es la venta en la actualidad. Conocer las principales técnicas de venta.
Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: Las ventajas con las que cuenta el curso Programa de especialización: Eficiencia comercial y ventas son las siguientes:
El Programa de especialización en Eficiencia comercial y ventas se dirige a Vendedores, dependientes, comerciales, técnicos comerciales, agentes comerciales, responsables de grandes cuentas. Potenciales candidatos a desarrollar su actividad en el área comercial en cualquiera de los puestos indicados.
GESTIÓN DEL TIEMPO
Lección 1: Consideraciones previas Definición y características del tiempo Velocidad de respuesta Factores personales que afectan al tiempo La influencia de variables externas En su sitio La curva del rendimiento Concepto y causas de estrés Verdadero o falso Valoración económica del tiempo
Lección 2: Problema comunes en la gestión del tiempo Los problemas más comunes en la gestión del tiempo Los desperdiciadores de tiempo En su sitio La dispersión en el trabajo Las intrusiones e interrupciones Pistas El momento adecuado para las comunicaciones Gestión eficaz de la información Relaciona conceptos
Lección 3: Programacion eficaz del tiempo Programación y priorización de tareas: criterios de referencia Priorización de tareas conforme a su naturaleza Priorización de tareas conforme a su importancia y urgencia Pistas La agenda como herramienta de organización I La agenda como herramienta de organización II Cómo utilizar la agenda de trabajo Velocidad de respuesta La organización de los elementos de trabajo Sopa de letras Control de tiempo Cómo afrontar los imprevistos
Lección 4: Mejora en la administración del tiempo Cómo administrar las tareas compartidas Planificación de reuniones eficaces Verdadero y falso Cómo optimizar el tiempo de las reuniones La delegación de tareas En su sitio Aptitudes y actitudes favorables para la gestión del tiempo Consejos útiles para gestionar el tiempo de manera eficaz Pistas Planificar el descanso y el tiempo de ocio Crucigrama
Lección 5: Los planes de acción La necesidad de planificar el tiempo La planificación orientada a la consecución de objetivos El plan de acción Verdadero o falso Plan de acción diario Plan de acción semanal Plan de acción mensual y planificación anual Relaciona conceptos Las técnicas de planificación: los diagramas de Gantt y Pert Velocidad de respuesta Cuestionario
Lección 6: Las NNTT al servicio de la planificación Introducción a las nuevas tecnologías Las agendas electrónicas Organización de trabajo: Microsoft Outlook Cómo se organiza Microsoft Outlook Microsoft Outlook como medio de intercomunicación universal Microsoft Outlook como organizador del trabajo Relaciona conceptos Velocidad de respuesta Organización del trabajo: Microsoft Project Pistas Software de planificación: Lotus Notes Lotus Notes: base de datos Lotus Notes: gestor de correo Lotus Notes: agenda En su sitio Los PDA Características de los PDA Sopa de letras
PSICOLOGÍA APLICADA A LA VENTA de 30 horas de duración.
MODULO I. INTRODUCCION A LA PSICOLOGIA DE VENTAS
MODULO II. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR
MODULO III. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR MODULO IV. PSICOLOGIA DE LA COMPRA Y PSICOLOGIA DEL CLIENTE
MODULO V. TECNICAS Y PROCESOS DE VENTA
CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Lección 1: Introducción La paradoja de la atención al cliente La nueva filosofía de la atención al cliente La excelencia Cuestionario
Lección 2: La comunicación El modelo de comunicación Sopa de letras La funciones del mensaje Relaciona conceptos Los obstáculos en la comunicación Velocidad de respuesta Cuestionario
Lección 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva El valor añadido ¿Cuál es la ventaja competitiva? Bases de un buen sistema de atención al cliente Cuestionario
Lección 4: La atención oral Actitudes en la comunicación oral Verdadero o falso La escucha activa Pistas Técnicas de la comunicación oral Crucigrama La atención telefónica La recepción de llamadas La emisión de llamadas Verdadero o falso Cuestionario
Lección 5: La atención escrita Aspectos principales de la comunicación escrita Normas para la elaboración de mensajes escritos Verdadero o falso Tipos de comunicación escrita: la carta Sopa de letras Tipos de comunicación escrita: el informe Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II Relaciona conceptos Cuestionario
Lección 6: La atención cara al público Las actitudes para atender al público El lenguaje no verbal: concepto Verdadero o falso El lenguaje no verbal: la kinesia I El lenguaje no verbal: la kinesia II En su sitio El lenguaje no verbal: la paralingüistica El lenguaje no verbal: la proxémica Verdadero o falso Cuestionario
Lección 7: El cliente Tipos de clientes Crucigrama ¿Qué desean los clientes? Verdadero o falso Los clientes conflictivos Actitudes y errores ante los clientes conflictivos Cuestionario
Lección 8: Las objeciones Introducción Ordena la frase Tipos de objeciones y su origen Verdadero o falso La actitud frente a las objeciones El tratamiento de las objeciones Sopa de letras Cuestionario
Lección 9: La consecución de la excelencia Introducción La opinión del cliente La satisfacción del cliente como objetivo del personal Verdadero o falso El fomento de la empatía Los protocolos Gestionar las experiencias Las recuperaciones Cuestionario
TÉCNICAS DE VENTAS
Lección 1: Márketing y Merchandising
Lección 2: El vendedor: Formación y personalidad
Lección 3: Las fases técnicas del proceso de venta (1ª Parte)
Lección 4: Las fases técnicas del proceso de venta (2ª Parte)
El cierre de la venta
Velocidad de respuesta
El seguimiento de la venta: el registro del cliente
Como realizar el seguimiento de los clientes
Relaciona conceptos
Elementos de la fidelización del cliente
Los servicios de post venta (I): la instalación y el asesoramiento
Los servicios de post venta (II): el mantenimiento técnico y reparación
Atención a las quejas y reclamaciones
El Máster Oficial en Dirección y Gestión en Marketing Digital y Social Media busca dotar a los alumnos de los conocimientos teóricos y prácticos clave para desarrollar una carrera profesional exitosa en el entorno digital. Los estudiantes del Máster en Marketing Digital y Social Media serán introducidos al ecosistema glob...
ESCUELA DE NEGOCIOS Y DIRECCIÓN
El curso de Marketing en la Moda trata las principales claves del marketing, la comunicación y la promoción de la moda. Describe el entorno de la moda y las principales variables que cuentan en la planificación del marketing, con atención especial a las nuevas tendencias globales de marketing en el plano estratégico y táctico, e...
El Máster en Dirección Comercial y Gestión de Ventas enseña a elaborar e implementar planes comerciales y de venta de éxito , poniendo énfasis en desarrollar las habilidades directivas de los participantes para dirigir equipos comerciales y poder seleccionar, for...
El MBA Retail Executive está diseñado para abordar las necesidades cambiantes de las empresas en el sector de retail para un liderazgo creativo y analítico integral. El énfasis del programa estará en aprender a resolver problemas de gestión en el sector de retail, utilizando herramientas de análisis de datos, pensamiento creativ...
