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600 horas lectivas que se realizan en un período de 10 meses.
Modalidad Abierta
El sector turístico al ser una materia viva y en continua evolución, precisa de unos profesionales que sepan diseñar los distintos tipos de dirección que pueden aparecer en las empresas turísticas. Al igual que requiere de los servicios de la gente para poder desarrollarse. Esto hace necesario el desarrollo de este máster, dedicado a los profesionales que han de enfrentarse, con éxito, a estas responsabilidades.
La obtención del Certificado Oficial homologado por el Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle centro adscrito a la Universidad Autónoma de Madrid.
MÓDULO 1 - PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE RR.HH
Enfoque estratégica de recursos humanos.
Captación de talento: selección.
El sistema de gestión del desempeño.
Cultura corporativa y clima organizativo.
Liderazgo efectivo.
Sistemas de información en la gestión de los recursos humanos.
El proceso de comunicación interna.
MÓDULO 2 - HABILIDADES DIRECTIVAS
Liderazgo.
Comunicación interpersonal.
Gestión de conflictos.
Negociación profesional.
Gestión del tiempo.
Autocontrol emocional.
MÓDULO 3 - COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
Concepto de comunicación.
La comunicación corporativa.
La comunicación interna dentro de la empresa.
La importancia de la comunicación interna.
Tipos de comunicación en la empresa.
El plan de comunicación.
Recursos físicos del plan de comunicación.
Redacción de una comunicación interna.
Concepto de comunicación externa.
Concepto de comunicación externa: la imagen de una empresa.
Funciones de la comunicación externa de una empresa.
El plan de comunicación externa.
MÓDULO 4 - GESTIÓN POR COMPETENCIAS
Introducción.
Modelo de gestión por competencias.
Gestión de recursos humanos por competencias.
Valoración del nivel competencial.
MÓDULO 5 - VALORACIÓN DE PUESTOS Y POLÍTICA RETRIBUTIVA
Análisis del trabajo y descripción de puestos de trabajo.
La valoración de puestos de puestos de trabajo.
Los métodos cualitativos y cuantitativos.
Introducción a la política retributiva.
Sistemas retributivos.
La estructura salarial.
Niveles profesionales.
Costes de personal y masa salarial.
MÓDULO 6 - SELECCIÓN DE PERSONAL Y E-RECRUITMENT
Planificación de plantillas.
El proceso de selección de personal.
Selección por competencias.
E-recruitment.
MÓDULO 7 - GESTIÓN DE LA FORMACIÓN EN LA EMPRESA
Gestión de la demanda de formación.
Desarrollo del formación.
Marco de ayudas y subvenciones.
Evaluación de la formación.
Las tecnologías en la formación. E-learning.
MÓDULO 8 - LAS TECNOLOGÍAS EN LA ADMINISTRACIÓN DE RR.HH
La gestión documental.
Groupware.
Workflow.
Internet e intranet.
Portales de empleados.
Herramientas de la evaluación del desempeño.
MÓDULO 9 - GESTIÓN LABORAL DE LA EMPRESA Y NEGOCIACIÓN COLECTIVA
La relación laboral.
Derechos y deberes laborales básicos.
El contrato laboral.
Modalidades de contratación.
Contrato de trabajo a tiempo parcial.
Modificaciones sustanciales de las condiciones de trabajo.
Suspensión del contrato de trabajo.
Extinción del contrato de trabajo.
Expediente de regulación de empleo.
Protección al trabajador desempleado.
Sistema de inspección de trabajo y seguridad social.
Infracciones y sanciones en el orden social.
La negociación colectiva. El convenio colectivo.
Otras formas de regulación de las condiciones de trabajo.
Conflictos colectivos.
Sindicalización de los trabajadores.
Comité de empresa europeo.
Asociaciones empresariales.
El sistema de la seguridad social.
Regímenes especiales de la seguridad social.
MÓDULO 10 - EL MARKETING TURÍSTICO
El marketing.
Introducción a los elementos del marketing.
El mix de marketing.
El plan de marketing.
El marketing como herramienta de trabajo en el sector turístico.
Relevancia y repercusión del turismo como elemento económico.
MÓDULO 11 - ANALÍSIS DE LA DEMANDA
Introducción a la demanda turística.
Análisis psicosocial y comportamiento del consumidor turístico.
Segmentación de mercados.
Técnicas de análisis.
MÓDULO 12 – ANÁLISIS DE LA OFERTA / PRODUCTO
El producto turístico.
Ciclo de vida del producto turístico.
El posicionamiento.
La marca.
Tipos de productos turísticos.
MÓDULO 13 – EL PRECIO
Concepto y factores de elección del producto según su precio.
Modelos de fijación de precios.
Gestión de precios según los diferentes tipos de empresas turísticas.
MÓDULO 14 – LA COMERCIALIZACIÓN DEL PRODUCTO
La distribución del producto como elemento de marketing turístico.
Formas y canales tradicionales de comercialización de la oferta por tipo de producto turístico.
Nuevas formas de intermediación y venta directa basadas en Internet.
Introducción a los sistemas de estimulación de ventas por parte de terceros/intermediarios.
Creación del marco de objetivos y del plan de ventas.
MÓDULO 15 – LA COMUNICACIÓN DEL PRODUCTO
Breve historia e introducción a la publicidad.
Comportamiento del consumidor.
Características, medición de audiencias y utilización de los diferentes medios convencionales.
Características y utilización de los diferentes medios no convencionales.
La agencia de publicidad como intermediario de alto valor añadido.
El plan de medios. Evaluación de planes y seguimiento de resultados.
Análisis de estrategias utilizadas en la actualidad para la comunicación de productos o destinos turísticos.
MÓDULO 16 - EL PLAN DE MARKETING
Introducción al plan de marketing como herramienta de trabajo a medio y largo plazo.
Planificación estratégica.
Presupuestos y previsiones del plan de marketing.
Elaboración del plan de marketing.
Control de ejecución del plan, acciones y retorno a la inversión
Evaluación del plan.
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