Online
600 horas
Modalidad Abierta
La adaptación a las necesidades de cada momento es un requisito de las organizaciones que quieran alcanzar un alto grado de rendimiento y gozar de una posición competitiva. Es necesario considerar dentro de la organización aspectos como la manera de gestionar, la orientación de los servicios al usuario o la participación de los profesionales en la toma de decisiones son fundamentales a la hora de mejorar la calidad de sus productos o servicios. El presente Master dotará al alumno de los conocimientos necesarios para lleva a cabo la implantación de sistemas de calidad y su gestión, así como el desarrollo de modelos de gestión de la calidad y planificación de la calidad, según la ISO 9001, en el ámbito profesional.
Objetivo:
Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo todos aquellos cono- cimientos, habilidades y competencias que el mundo de la empresas exige en relación a la implantación de sistemas de calidad.
Doble Titulación: - Master Europeo en Auditoría y Gestión de la Calidad. Titulo Propio expedido por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM) - Certificación Universitaria de Técnico Superior en Auditoría y Gestión de la Calidad. Título Propio Universitario con 12 Créditos ECTSTitulación Acreditativa
Metodología:
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfi- co, de sencilla lectura y de carácter em- inentemente práctico. La metodología a seguir se basa en ir leyendo el manual teórico así como ir visionando las distintas lecciones que presenta el CDROM Multimedia, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación.
Para su evaluación, el alumno/a de- berá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remi- tida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satis- facción previsto (60% de total de las respuestas).
Salida Laboral:
Calidad.
A quien va dirigido:
Aquellos profesionales que deseen llevar a cabo la implantación y gestión de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001, así como el correspondiente proceso de auditoría interna.
PARTE 1. GESTIÓN Y AUDITORÍA DE LA CALIDAD (ISO 9001:2008-ISO 19011) MÓDULO 1. CALIDAD
TEMA 1. FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD
TEMA 2. LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
TEMA 3. HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD
TEMA 4. EL MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
TEMA 5. CALIBRACIÓN DE EQUIPOS Y FUNDAMENTOS ESTADÍSTICOS
TEMA 6. GESTIÓN DE PROYECTOS COMO PROCESO
TEMA 7. PLANES DE MUESTREO SEGÚN LA NORMA UNE 66020
TEMA 8. TÉCNICAS DE INGENIERÍA DE LA CALIDAD
MÓDULO 2. AUDITORÍA
TEMA 9. AUDITORÍAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN
TEMA 10. LA AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN. DOCUMENTOS DE TRABAJO E INFORMES DE AUDITORÍA
TEMA 11. LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (I)
TEMA 12. LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (II)
PARTE 2. GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL (CALIDAD-MODELO EFQM)
TEMA 1. ORIGEN Y FUNDAMENTO DEL MODELO EFQM
TEMA 2. PRINCIPIOS BÁSICOS Y CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
TEMA 3. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM
TEMA 4. CRITERIOS RESULTADOS DEL MODELO EFQM
TEMA 5. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA A LA ORGANIZACIÓN 183
TEMA 6. RECONOCIMIENTOS BASADOS EN EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA
TEMA 7. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA
PARTE 3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CON PROVEEDORES
TEMA 1. FUNCIÓN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO.
ESTRATEGIAS PARA UNA GESTIÓN EFICAZ
TEMA 2. INVESTIGACIÓN, BÚSQUEDA ACTIVA Y RELACIÓN CON LOS PROV- EEDORES.
TEMA 3. LA PREVISIÓN CUANTITATIVA
TEMA 4. LA OPERATIVA DE TRABAJO EN COMPRAS
TEMA 5. ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO Y GESTIÓN DE STOCK
TEMA 6. CONTRATOS MERCANTILES PARA LA GESTIÓN DE COMPRAS
TEMA 7. OBJETIVOS Y PRINCIPIOS DEL CONTROL DE LA CALIDAD
TEMA 8. EL PLAN DE ACCIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD
PARTE 4. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE
UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI
Para qué te prepara:
Prepárese para gestionar el departamento de calidad de una empresa, así como para reali- zar las auditorías internas anuales. El presente Master dotará al alumno de los conocimientos , habilidades y competencias que el mundo de la empresa exige en relación a la implantación de sistemas de calidad.
La necesidad de las empresas de crecer de forma consolidada, así como de garantizar la satisfacción de sus clientes y sus stakeholders, impulsa que cada vez más organizaciones adopten un sistema de gestión integral de la calidad. El objetivo es dotar al estudiante de la capacidad, conocimiento y herramientas necesarias pa...
APERTURA DE EXPEDIENTE Y HASTA EL 35% DE DESCUENTO
UNIVERSIDAD INTERNACIONAL VALENCIANA (VIU)
Los alumnos adquirirán los conocimientos necesarios para aplicar las correctas directivas y normas armonizadas a dispositivos eléctricos y electrónicos. Aprenderán el contenido de la documentación técnica, declaración de conformidad, ensayos de laboratorio y etiquetado aplicable a este tipo de productos. Además, les ense...
OMOLOGIC
Cursos de formación continua acreditado por la UCAV, Universidad Católica de Ávila, e impartido por Formación Universitaria. Nuevo Curso Universitario Técnico Gestor de Almacén con Diploma-Título* de Formación Continua Reconocido y Emitido por la UCAV, Universidad Católica de Ávila, que te ayudará a comprender el procedim...
FORMACIÓN UNIVERSITARIA
Qué gran idea seria poder tener una guía definitiva de cómo cumplir con los requisitos de la ISO 9000 un único manual de instrucciones que respondiese a todas las preguntas y nos solventara todos los problemas adecuándose a cada situación, ahí radica el problema, que no hay dos empresas iguales, cada una tiene s...
TOP Buscados
A continuación te presentamos el programa: MMaster en Supply Chain Management & Logistics Full time. En una economía globalizada y cada vez más competitiva el ejecutivo debe conocer y utilizar una amplia gama de técnicas de management y de sistemas tecnológicos de información, así como los nuevos nichos de desarrollo glob...
Las transformaciones tecnológicas, económicas y sociales han acrecentado la complejidad de la estrategia de negocio, en general, y de la estrategia logística en particular. La Maestría Oficial en Gestión de la Cadena de Suministro y Logística/ Supply Chain Management and Logistics de la Facultad de Ciencias Sociales y Ju...
