{"id":3978,"date":"2021-02-03T11:14:00","date_gmt":"2021-02-03T10:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cursosypostgrados.com\/blog\/?p=3978"},"modified":"2023-11-13T20:07:40","modified_gmt":"2023-11-13T19:07:40","slug":"formacion-en-atencion-al-cliente-durante-la-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cursosypostgrados.com\/blog\/formacion-en-atencion-al-cliente-durante-la-pandemia\/","title":{"rendered":"Formaci\u00f3n en atenci\u00f3n al cliente durante la pandemia"},"content":{"rendered":"

Todos los sectores econ\u00f3micos y las actividades profesionales han tenido que adaptarse a la situaci\u00f3n tan excepcional que vivimos.<\/p>\n

En la educaci\u00f3n y la formaci\u00f3n online <\/a>se ha vivido una aut\u00e9ntica revoluci\u00f3n y los expertos ya dicen que el teletrabajo y la organizaci\u00f3n a distancia de las organizaciones y los centros formativos se han acelerado en varios a\u00f1os.<\/p>\n

El commerce m\u00e1s e-que nunca<\/h3>\n

Pero se piensa menos en la parte comercial de todo esto. Confinamientos, incertidumbre, vida social y econ\u00f3mica comprometida…<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo la han vivido los que trabajan en atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y qu\u00e9 medidas especiales han tomado?<\/p>\n

No es lo mismo vender un seguro o una tarjeta de cr\u00e9dito con la posibilidad de concertar una reuni\u00f3n presencial que sin ella. No se parece en nada la posibilidad de visitar una tienda para completar la oferta del e-commerce<\/strong> de una empresa de ropa o complementos, que una situaci\u00f3n en la que todo el proceso tiene que ser s\u00ed o s\u00ed a distancia.
\nPor suerte el an\u00e1lisis de datos est\u00e1 a la orden del d\u00eda y suponemos que, como siempre dicen los vencedores, una crisis es tambi\u00e9n una oportunidad. Ah\u00ed est\u00e1n los m\u00e1sters de big data<\/strong>, analytics<\/strong>, business analytics<\/strong>, data science<\/strong>, etc.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Estrategias omnicanal a la vista<\/h3>\n

Las estrategias omnicanal son claramente protagonistas a la fuerza. La publicaci\u00f3n colombiana Dinero informaba recientemente de c\u00f3mo el aumento de los servicios de atenci\u00f3n al cliente y call center ha convertido a su empresa Teleperformance en uno de los principales empleadores durante la alarma sanitaria.
\nEsta empresa tuvo que cambiar repentinamente a r\u00e9gimen de teletrabajo a nada menos que 20.000 empleados, que empezaron a desempe\u00f1ar su actividad desde sus casas. Adem\u00e1s de la inversi\u00f3n para que t\u00e9cnicamente esto sea siquiera posible, est\u00e1 el asunto de que sea seguro. De un d\u00eda para otro se encontraron con la t\u00edpica situaci\u00f3n en que una empresa puede \u201cmorir de \u00e9xito\u201d. M\u00e1s de 30 nuevos clientes que necesitaban personas trabajando con experiencia y formaci\u00f3n en atenci\u00f3n al cliente<\/strong> \u00edntegramente en remoto.<\/p>\n

Tambi\u00e9n en Colombia, el Banco de Bogot\u00e1 dio ahora el paso de atender al cliente a trav\u00e9s de WhatsApp. En El Economista, ya en Espa\u00f1a, hablaban recientemente de esta transformaci\u00f3n digital<\/strong> de las entidades bancarias durante la pandemia. Hay que saber c\u00f3mo redise\u00f1ar los centros de atenci\u00f3n al cliente, los call centers y todos los sistemas remotos de atenci\u00f3n para evitar saturaci\u00f3n, mala imagen y contagios entre los empleados.  \u00bfTienes cursos de gesti\u00f3n de calidad<\/strong>, trasformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y consultor\u00eda digital<\/strong>? M\u00e1s puntos para ti. \u00bfTienes formaci\u00f3n de inteligencia artificial<\/strong>, y eres capaz de aportar soluciones en sistemas de IA<\/strong> conversacional en chats y llamadas? Todo suma.<\/p>\n

Trabajo en atenci\u00f3n al cliente y comercializaci\u00f3n de turismo<\/h3>\n

En el campo de la atenci\u00f3n al cliente hay mucho trabajo para j\u00f3venes y mujeres, que son mayor\u00eda en casi todos los puestos y superan la media de directivas en comparaci\u00f3n con la mayor\u00eda de sectores, y son mayor\u00eda en el nivel de coordinadoras y supervisoras. Si quieres estudiar atenci\u00f3n al cliente<\/strong> encontrar\u00e1s trabajo, en Espa\u00f1a y fuera (hay muchas probabilidades de expansi\u00f3n en pa\u00edses como Chile) y tambi\u00e9n es un sector en que se necesitan muchos expertos en tecnolog\u00eda digital, administraci\u00f3n de redes<\/strong>, informaci\u00f3n en la nube, software de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>\u2026 Todo ello contenidos habituales en los cursos y postgrados<\/strong> m\u00e1s demandados por las empresas.<\/p>\n

Otro mundo en que hay que aprender nuevos sistemas de atenci\u00f3n al cliente y comercializaci\u00f3n de producto a distancia<\/strong>, sobre todo en nuestro pa\u00eds, es el turismo. En el mes de septiembre se celebr\u00f3 la Phocuswright Europe, jornadas en las que se analiz\u00f3 la deriva del sector tras el estallido del virus, con conclusiones interesantes para los intermediarios de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Si tienes formaci\u00f3n en plataformas de atenci\u00f3n al cliente, herramientas en la web, espacios de trabajo virtuales, sistemas de videochat<\/strong> y videollamadas, etc., es tambi\u00e9n un buen momento para ti.<\/p>\n

\u00bfTienes dudas sobre alguno de nuestros cursos, o est\u00e1s buscando algo que no encuentras? Escr\u00edbenos y te ayudamos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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