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El Curso de Atención y Fidelización de Clientes reúne competencias en gestión postventa y atención directa o vía web, de cara a una formación total en este campo. Una vez que el alumno posee conocimientos en venta y márketing y marketing internacional se pretende implementar un formación en política...


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En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización. Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el Santo Grial de nuestro siglo y como t...


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CURSO ONLINE GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
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Aprender a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Indice: gestión de quejas y reclamaciones calidad en la atención al cliente comunicación como clave de gestión de quejas y reclamaciones t...


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Desarrolla habilidades para atender una queja convirtiéndola en una oportunidad de mejora. El cliente siempre debe ser bien atendido, pero no siempre tiene la razón. Ni la mejor organización ni los clientes más complacientes podrán evitar que se produzcan situaci...


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