PROGRAMA
Calidad y actividad empresarial
Concepto de calidad
Historia de la calidad
La organización empresarial
Tipos de empresas respecto a la aplicación de la calidad a sus sistemas
La calidad aplicada a los productos
La calidad aplicada a los servicios
La calidad y el comercio
La dualidad calidad-precio
Evaluación de la calidad en los sistemas de trabajo: la evaluación externa-interna
Organismos y organizaciones evaluadoras de la calidad en los sistemas de trabajo
El modelo EFQM: la retroalimentación hacia la excelencia
Introducción a los sistemas de calidad de la familia ISO 9000:2008
El sistema de calidad ISO 9001:2008
El sistema documental de la norma ISO 9001:2008
Los requisitos de la norma ISO 9001:2008
Introducción a los sistemas de calidad de la familia ISO 14000
Conceptos fundamentales de medio ambiente y empresa
Orígenes y ventajas de cumplir las normas ISO 14000
Los elementos de la norma
Implantación de un sistema ISO 14000
Cómo llevar a cabo una Auditoría Interna de conformidad con las ISO 14000 (ISO 14010, 14011 i 14012)
Certificación de la empresa por las normas ISO 14000
El sistema de gestión EMAS
El etiquetaje ecológico
Auditorías de calidad: de proceso, de línea, de producto
. Índice de auditorías de sistema:
Análisis del cuestionario de la norma
Definición y tipos de auditorías
Fases de la auditoría
Dificultades de la auditoría
Recomendaciones
Capacitación del auditor del sistema
Aplicación auditorial parcial
. Índice de auditoría de procesos:
Definición
Metodología
Prácticas de las auditorías
Análisis del cuestionario
Aplicación práctica
SPC: Control Estadístico del Proceso
Requirimietos estadísticos de la calidad
Conceptos estadísticos básicos
Variable aleatoria. ver más
