ONLINE
460 horas
Modalidad Abierta
El Curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario - Certificado de Profesionalidad se imparte en modalidad presencial en Bilbao.
Certificado de Profesionalidad
Esta formación es ajustada a Certificado de Profesionalidad y podrás utilizarla en el proceso de Acreditación de las Competencias como formación no formal para la obtención del Certificado de Profesionalidad.
Un Certificado de Profesionalidad es un documento oficial que acredita la aptitud profesional de quien lo posee para el desarrollo de una actividad profesional al mismo tiempo que asegura la formación necesaria para su adquisición.
Por tanto, el Certificado de Profesionalidad, acredita oficialmente la cualificación profesional de una persona dentro de las especialidades que aparecen recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
Estos certificados son emitidos por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) y por la Administración Laboral de las Comunidades Autónomas y tienen validez en todo el ámbito nacional. Están regulados por el Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo (BOE 4/11/2007).
Los Certificados de Profesionalidad y los títulos de Formación Profesional tendrán los efectos que les correspondan según la normativa de la Unión Europea relativa al sistema general de reconocimiento de la formación profesional en los Estados miembros de la Unión y demás Estados signatarios del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Dichos títulos y certificados acreditan las correspondientes cualificaciones profesionales.
Obtener un certificado de profesionalidad repercute en el currículum vitae de la persona, ya que, al estar catalogado como documento oficial, se valora en cualquier proceso de selección que convoquen las Administraciones Públicas y además aporta acreditación profesional ante las empresas privadas.
Unidades de Competencia de la Cualificación Profesional:
UC0241_2 Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
UC0245_3 Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.
UC0246_3 Obtener, organizar y gestionar la documentación/información en materia de consumo.
UC1002_2 Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
Certificado de Profesionalidad oficial emitido por GESFOREM.
Desarrolla tu actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.
La presente formación dotará al alumno de las competencias necesarias, entre otras, para gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumido /usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
MF0241_2
Información y Atención al Cliente Consumidor Usuario 120h
UF0036
Gestión de la Atención al Cliente Consumidor Usuario 60h
UF0037
Técnicas de Información y Atención al Cliente Consumidor Usuario 60h
MF0245_3
Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo 90h
MF0246_3
Organización de Un Sistema de Información de Consumo 120h
UF1755
Sistemas de Información y Bases de Datos en Consumo 60h
UF1756
Documentación e Informes en Consumo 60h
MF1002_2
Inglés Profesional para Actividades Comerciales 90h
MP0374
Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario 40h
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