Curso Atención en Recepción y Emisión de Llamadas

Unidad Didáctica 1: El teléfono como instrumento de comunicación

I. Introducción

II. El teléfono como instrumento de comunicación

III. Ventajas e inconvenientes del uso del teléfono

IV. Usos profesionales del teléfono

V. Coloquio

Unidad Didáctica 2: Componentes de la comunicación telefónica

I. La voz

II. El lenguaje

III. El vocabulario

IV. Las frases

V. El silencio

Unidad Didáctica 3: Expresión de la personalidad

I. Saber escuchar

II. Saber sonreir

III. El estilo

IV. El entusiasmo

Unidad Didáctica 4: Técnicas telefónicas

I. Manejo del teléfono

II. Modulación de la voz

III. La mejor voz

IV. Cómo dirigirse a la persona que llama

V. Cómo contestar el teléfono

VI. Escuchar adecuadamente

VII. El arte de negociar

VIII. Cómo dar malas noticias

IX. Cómo reconocer y manejar el comportamiento e quien llama

X. Cómo dejar llamadas pendientes

XI. Algunos comentarios a evitar

XII. Cómo terminar la conversación

Unidad Didáctica 5: Especialidad secretaria y recepción de llamadas de centralita

I. Diversos factores que influyen en el trabajo de la secretaria

II. Funciones que suele realizar una secretaria

III. Formación y cualidades de una secretaria

IV. La función del teléfono

V. La centralita

VI. La eficacia y agilidad de la telefonisa de centralita

VII. La práctica del trabajo en centralita

Unidad Didáctica 6: Especialidad emisión telefónica para teleencuestadores

I. Introducción

II. La encuesta telefónica en la práctica

III. Fases de la encuesta telefónica

IV. Recomendaciones

Unidad Didáctica 7: Especialidad recepción comercial

I. La recepción de llamadas

II. Fases de la recepción telefónica

III. Casos concretos

Unidad Didáctica 8: El control administrativo

I. Para secretarias y recepcionistas

II. Para televendedores en emisión y recepción de llamadas

EL CURSO SE DESARROLLA EN 3 PARTES

1ª: lo especifico de la ATENCIÓN TELEFÓNICA para destacar en la actividad profesional. Ya conseguimos la titulación acreditativa que nos dará opción a la inserción laboral y la inclusión en la bolsa de empleo de GESFOREM. Esta primera etapa formativa se desarrolla on line con el objetivo de preparar a los futuros trabajadores y acercarles a las nuevas tecnologías que son los métodos de formación que se están implantando actualmente en todas las empresas.

2ª: las prácticas que son opcionales para todas aquellas personas que deseen adquirir una experiencia profesional imprescindible para incorporarse al mercado laboral. Este periodo se puede realizar el alguna empresa colaboradora o bien desde el propio domicilio del alumno donde se le dará un producto para representar junto con un responsable que a través de teléfono, fax o mail, guiará al alumno en el desarrollo de la fase práctica.

Una vez finalizado el periodo práctico máximo de 160 horas a realizar en 1 mes jornada completa o en 2 meses de media jornada, el alumno obtendrá una evaluación contínua por parte de su responsable de prácticas que junto con la titulación obtenida serán los mejores credenciales cuando se presente a cualquier oferta de empleo por cuenta propia o por referencia de la bolsa de empleo de Gesforem.

Una vez finalizado el periodo práctico el alumno obtendrá una propuesta de trabajador por cuenta propia obteniendo la representación de productos distribuidos por Gesforem.

3ª: De perfeccionamiento de cara a dominar las nuevas tecnologías para sacar más rendimiento en su trabajo, o superar las futuras entrevistas laborales que tengamos.