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Hostelería y Turismo foto 13
Bilbao / Semipresencial
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Descripción

El Curso Azafata de Trenes es semipresencial en Bilbao.

Con este curso podrás trabajar asistiendo a pasajeros dentro de trenes, conociendo además el funcionamiento de las compañías ferroviarias como RENFE.

El programa está diseñado para que los participantes conozcan las funciones que desarrolla un azafato/a de trenes así como conceptos relacionados con el mundo del turismo.

Temario

TURISMO

-Historia del Turismo

-Psicología y Sociología Turística

-Transportes Turísticos

-Agencias de Viajes: conocimientos generales

-Alojamientos Turísticos: hoteles, paradores

-Principales destinos turísticos

-Servicios y actividades turísticas

RENFE

-Cualidades de la azafata

-Compañías de transporte

-Atención al pasajero

-Trenes de alta velocidad AVE

-Trenes turísticos

-Tarifas, Guías, Horarios

-Servicio a bordo

-Descripción de los servicios

-Pasajeros especiales

-Evolución en España

PROTOCOLO

PROTOCOLO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS

1. Protocolo / Precedencia / Ceremonial / Etiqueta

2. Las Distinciones Sociales

3. Simbología de las Distinciones Sociales

4. Protocolo en Actos Públicos

EL PROTOCOLO COMO MEDIO DE RELACIÓN GRUPAL

1. La Comunicación

2. Expresión Oral

3. Saludos y Presentaciones

4. Usteo y Tuteo

5. Hablar en Público

6. Comunicación Escrita

EL PROTOCOLO EN LAS GRANDES ORGANIZACIONES

1. La Organización de un Evento

2. Organización de Banquetes

3. Las Buenas Maneras

EL PROTOCOLO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

1. Estructura del Estado

2. Símbolos del Estado

3. La Familia Real Española

4. La Casa Real Española

EL PROTOCOLO COMO MEDIO PROMOCIONAL

1. Reuniones, Almuerzos y Regalos de Empresa

2. El Arte de Atender y Agasajar en los Negocios y en la Política

3. La Promoción

4. Visitas a Instalaciones Empresariales

ENTREVISTA DE SELECCIÓN DE PERSONAL

1. La entrevista de selección

2. ¿Qué es la entrevista?

3. ¿Para que sirve la entrevista?

4. Tipos de entrevista

5. Fases de la entrevista

5. Procura ir a la entrevista con…

6. Consejos para realizar buenas entrevistas

7. Preguntas sobre la entrevista de selección

8. Preguntas a realizar a nuestros entrevistadores

INFORMÁTICA

El curso de Agencia de Viajes incorpora un módulo que añadiríamos al programa de contenidos de la siguiente página.

Este módulo informático incorpora conocimientos de Ofimática que convertirán a nuestro alumnos/as en expertos conocedores de estas herramientas de trabajo.

•WORD (Procesador de textos)

•ACCESS (Bases de Datos)

•EXCEL (Hoja de Cálculo)

•INTERNET

•POWER-POINT

Se utilizará el software de Microsoft OFFICE 2000 ó XP

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