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Marketing y Ventas foto 18

Curso de Calidad de Servicio y Atencion al Cliente

Bilbao / Semipresencial
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Duración

Duración del Curso de Calidad de Servicio y Atencion al Cliente : 80 HORAS

Descripción

El cliente es la razón de ser de toda empresa, la empresa existe porque existe el cliente y éste cada día es más exigente. Aunque no lo notamos, los clientes evalúan la calidad de la atención que le brindan las empresas y además perciben y emiten opiniones de la organización en función de cómo fueron atendidos. Todo cliente tiene como expectativa ser atendido de la mejor manera.

Las personas que van a realizar este curso, de una u otra forma, ya son clientes con su realización serán profesionales del servicio y atención al cliente, conocerán las estrategias para ofrecer servicios de calidad e incorporarán los conocimientos y habilidades necesarias para alcanzar la excelencia profesional.

Este curso tiene como finalidad permitirte conocer las estrategias para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad e incorporar a tu desarrollo personal importantes habilidades que aumentarán tu rendimiento profesional.

Temario

Unidad Didáctica 1: UD01

I. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

II. Test de Evaluación inicial voluntario

III. La adecuada atención al cliente y su importancia.

IV. Limitaciones en la actuación

V. Primeras impresiones

VI. Efectividad y profesionalidad de la organización

VII. Resumen de la unidad

Unidad Didáctica 2: UD02

I. Objetivos Específicos

II. Concepto de calidad

III. La calidad en el servicio

IV. Resumen de la unidad

Unidad Didáctica 3: UD03

I. Objetivos Específicos

II. Estrategias de atención al cliente

III. La atención telefónica

IV. Detección de necesidades

V. Involucración del cliente en el proceso

VI. Resumen de la unidad

Unidad Didáctica 4: UD04

I. Objetivos Específicos

II. Clientes insatisfechos

III. Reglas básicas para solucionar los problemas con los clientes

IV. El manejo de ?lo difícil? y la Técnica Transaccional

V. Resumen de la unidad

OFIMÁTICA - PRACTICAS 120 horas

Un PROFESIONAL CUALIFICADO Y COMPETITIVO debe dominar las nuevas tecnologías si desea incorporarse en el mercado laboral.

Este módulo informático incorpora conocimientos de Ofimática que convertirán a nuestro alumnos/as en expertos conocedores de estas herramientas de trabajo.

WINDOWS

WORD (Procesador de textos)

ACCESS (Bases de Datos)

EXCEL (Hoja de Cálculo)

INTERNET

POWER-POINT (Presentaciones)

Se utilizará el software de Microsoft

OFFICE XP

ORDENADOR MECANOGRAFÍA 400 pulsaciones

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