Semipresencial
80 HORAS
Modalidad Abierta
El cliente es la razón de ser de toda empresa, la empresa existe porque existe el cliente y éste cada día es más exigente. Aunque no lo notamos, los clientes evalúan la calidad de la atención que le brindan las empresas y además perciben y emiten opiniones de la organización en función de cómo fueron atendidos. Todo cliente tiene como expectativa ser atendido de la mejor manera.
Las personas que van a realizar este curso, de una u otra forma, ya son clientes con su realización serán profesionales del servicio y atención al cliente, conocerán las estrategias para ofrecer servicios de calidad e incorporarán los conocimientos y habilidades necesarias para alcanzar la excelencia profesional.
Este curso tiene como finalidad permitirte conocer las estrategias para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad e incorporar a tu desarrollo personal importantes habilidades que aumentarán tu rendimiento profesional.
Unidad Didáctica 1: UD01
I. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
II. Test de Evaluación inicial voluntario
III. La adecuada atención al cliente y su importancia.
IV. Limitaciones en la actuación
V. Primeras impresiones
VI. Efectividad y profesionalidad de la organización
VII. Resumen de la unidad
Unidad Didáctica 2: UD02
I. Objetivos Específicos
II. Concepto de calidad
III. La calidad en el servicio
IV. Resumen de la unidad
Unidad Didáctica 3: UD03
I. Objetivos Específicos
II. Estrategias de atención al cliente
III. La atención telefónica
IV. Detección de necesidades
V. Involucración del cliente en el proceso
VI. Resumen de la unidad
Unidad Didáctica 4: UD04
I. Objetivos Específicos
II. Clientes insatisfechos
III. Reglas básicas para solucionar los problemas con los clientes
IV. El manejo de ?lo difícil? y la Técnica Transaccional
V. Resumen de la unidad
OFIMÁTICA - PRACTICAS 120 horas
Un PROFESIONAL CUALIFICADO Y COMPETITIVO debe dominar las nuevas tecnologías si desea incorporarse en el mercado laboral.
Este módulo informático incorpora conocimientos de Ofimática que convertirán a nuestro alumnos/as en expertos conocedores de estas herramientas de trabajo.
WINDOWS
WORD (Procesador de textos)
ACCESS (Bases de Datos)
EXCEL (Hoja de Cálculo)
INTERNET
POWER-POINT (Presentaciones)
Se utilizará el software de Microsoft
OFFICE XP
ORDENADOR MECANOGRAFÍA 400 pulsaciones
En entornos tan cambiantes y competidos como el actual, la actividad de innovar ha pasado de ser una opción estratégica de las empresas a convertirse en una necesidad para su subsistencia. Con el Curso de Gestión y Desarrollo de Productos que te ofrecemos en SEAS, conocerás como funciona un departamento de I+D+i y estarás preparado para poder optar a un trabajo en uno de ellos...
PRáCTICAS GARANTIZADAS EN EMPRESA Y ACCESO PERMANENTE A BOLSA DE EMPLEO
SEAS ESTUDIOS SUPERIORES ABIERTOS
La de vendedor es una de las profesiones más difundidas y demandadas. Todos, de una manera o de otra, vendemos algo y somos capaces de hacer que otra persona adquiera bienes o servicios que le ofrecemos, ya sea ocasional o permanentemente.
El vendedor tiene uno de los mejores trabajos del mundo. Vender es ayudar a los demás, es solucionar problemas que tienen las personas, es, en muchas ocasiones, hacer felices a los demás...
MASTER D
El Gestor de Grandes Cuentas, o Key Account Manager (KAM), es el profesional del departamento comercial responsable de la gestión de las cuentas más importantes de la empresa. Hablamos de los clientes que generan el mayor volumen de ventas, los ingresos más significativos o que pertenecen a clientes estratégicos para la compañía...
MASTER D
¿Tienes dotes de liderazgo, dinamismo, buen ojo para los negocios y un alto nivel de atención al cliente? Sin duda, tu profesión es la de gestor comercial de ventas.
El sector comercial y de ventas tiene enormes expectativas de crecimiento para los próximos años, con una fuerte demanda de perfiles comerciales capaces de adaptarse a las nuevas fórmulas de intermediación...
MASTER D
MasterD presenta un programa de formación en gestión comercial que te proporcionará habilidades avanzadas de liderazgo, visión empresarial, capacidad de asesoramiento, dinamismo y destrezas en atención al cliente.
Con este curso podrás organizar, llevar a cabo y supervisar operaciones de venta, ya sea en persona en un establecimiento o de manera virtual...
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El máster en dirección de marketing y gestión comercial es el Máster que hay hoy en día más completo en el sector de los negocios. En MCS Escuela superior de Negocios somos conscientes de la transformación que estos están sufriendo constantemente y por eso queremos ayudarte a que consigas ser un referente en el sector...
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