ONLINE
14 horas
Fecha de impartición
9 y 10 de Marzo...
Modalidad Abierta
Actualmente, cualquier organismo de la Administración Pública tiene a su disposición numerosas metodologías orientadas a la excelencia en la gestión y a la mejora continua.
Pero en los últimos tiempos, las Cartas de Servicios se han convertido en la herramienta de gestión de calidad con mayor éxito dentro de la administración que espera mejorar su gestión y comunicar los compromisos de calidad que asume ante el ciudadano.
Objetivos
• Reforzar el nuevo concepto cultural de la calidad en las administraciones.
• Aproximarnos a las herramientas de gestión de la calidad que actualmente está usando la administración.
• Dotar a los asistentes de los conocimientos básicos que posibiliten la implantación de la metodología de elaboración y seguimiento de Cartas de Servicios.
• Generar conciencia de participación en la mejora de los servicios públicos.
• Conocer la legislación vigente sobre Cartas de Servicios en la Comunidad Autónoma de Galicia.
Dirigido a
Técnicos de calidad, personal en contacto con el ciudadano, mandos intermedios y directivos de la Administración Pública.
1 Introducción.
2 Metodologías y herramientas de calidad en la Administración Pública.
3 Las Cartas de Servicios: definición, contenidos, metodología de elaboración, comunicación, seguimiento y actualización,
4 Marco normativo actual de las Cartas de Servicios en Galicia.
5 La certificación de las Cartas de Servicios.
6 Caso práctico.
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