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Especialización en Cómo Implantar Un Chatbot en Tu Empresa

  • Lugar/Modalidad:

    Presencial en Madrid | Barcelona

  • Duración:

    6 horas


Descripción

✓Los chatbots están ya presentes en nuestras relaciones con las empresas y han llegado para quedarse. Cada vez son más habituales y su capacidad de entender y establecer conversaciones automáticas está transformando las relaciones digitales.

Según Gartner, en el 2025 más del 40% de las interacciones de atención se realizarán a través de chatbots, lo que supone una importante oportunidad de crecimiento. 75 % de los negocios se prepara para convertirse en una empresa digital pero sólo el 30% lo conseguirá.

¿Qué aprenderás?

- Entender que es un chatbot y los conceptos que lo acompañan

- Crear chatbots 100% funcionales capaces de responder a preguntas planteadas por el usuario.

- Diseñar conversaciones completas y personalizadas para el chatbot comerciales, atención al cliente, etc...

✍ Metodología

Los cursos de especialización son eminentemente prácticos, y están diseñados para un máximo aprovechamiento y aportar los conocimientos y competencias necesarias para su aplicabilidad en el puesto de trabajo. Ofrecemos contenidos high value con el mejor mix de actualidad, expertise y especialización.

Se imparten para grupos reducidos, de la misma o de distintas empresas y sectores.

✔ Requisitos

- Cualquier persona interesada en crear una atención automática para sus clientes, de forma sencilla y ágil.

- Profesionales del marketing digital, ventas online, atención al cliente¿ que quieran agregar valor a sus páginas web y redes sociales.

- No son necesarios conocimientos de programación.

Chatbot, Framework, Diseño Interfaz Voz/texto, Entorno Web, Redes Sociales

Temario

Conceptos básicos

- ¿Qué es un chatbot?

- Capacidades de comunicación de un chatbot.

- Interfaces de usuario de los chatbots.

Proceso creación chatbot

- Arquitectura

- Configuración.

- Entrenamiento.

- Evaluación

Herramientas de Desarrollo

- Microsoft Bot Framework.

- Amazon Lex.

- Dialogflow.

Ejemplo Casos de Uso para Implementar

- Informar sobre características.

- Generar presupuestos.

- Contratación de servicio.

- Servicio técnico

- Trámites administrativos.

- Reclamaciones.

Diseño perfiles

- Diseño personas: usuarios y sistema.

- Diseño personalidades.

Diseño de una UX excelente para tu chatbot

- Diseño interfaz voz/texto.

- Diseño visual.

- Experiencia de usuario en la convesación.

Diseño conversación

- Componentes de la conversación:reconocimiento, disculpa, confirmación, errores, saludo, pregunta, sugerencia...

- Componentes visuales: carrusel, tarjetas, chips...

- Procesado lenguaje natural.

- Flujo de la conversación.

- Lógica diálogos.

- Contextos.

Publicación chatbots

- Adaptadores de canal.

- Entorno Web.

- Redes Sociales.

Analytics chatbots

- Métricas.

- Optimización chatbots.

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