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Los chatbots están ya presentes en nuestras relaciones con las empresas y han llegado para quedarse. Cada vez son más habituales y su capacidad de entender y establecer conversaciones automáticas está transformando las relaciones digitales.
Según Gartner, en el 2025 más del 40% de las interacciones de atención se realizarán a través de chatbots, lo que supone una importante oportunidad de crecimiento. 75 % de los negocios se prepara para convertirse en una empresa digital pero sólo el 30% lo conseguirá.
¿Qué aprenderás?
- Entender que es un chatbot y los conceptos que lo acompañan
- Crear chatbots 100% funcionales capaces de responder a preguntas planteadas por el usuario.
- Diseñar conversaciones completas y personalizadas para el chatbot comerciales, atención al cliente, etc...
Los cursos de especialización son eminentemente prácticos, y están diseñados para un máximo aprovechamiento y aportar los conocimientos y competencias necesarias para su aplicabilidad en el puesto de trabajo. Ofrecemos contenidos high value con el mejor mix de actualidad, expertise y especialización.
Se imparten para grupos reducidos, de la misma o de distintas empresas y sectores.
- Cualquier persona interesada en crear una atención automática para sus clientes, de forma sencilla y ágil.
- Profesionales del marketing digital, ventas online, atención al cliente, que quieran agregar valor a sus páginas web y redes sociales.
- No son necesarios conocimientos de programación.
Conceptos básicos
- ¿Qué es un chatbot?
- Capacidades de comunicación de un chatbot.
- Interfaces de usuario de los chatbots.
Proceso creación chatbot
- Arquitectura
- Configuración.
- Entrenamiento.
- Evaluación
Herramientas de Desarrollo
- Microsoft Bot Framework.
- Amazon Lex.
- Dialogflow.
Ejemplo Casos de Uso para Implementar
- Informar sobre características.
- Generar presupuestos.
- Contratación de servicio.
- Servicio técnico
- Trámites administrativos.
- Reclamaciones.
Diseño perfiles
- Diseño personas: usuarios y sistema.
- Diseño personalidades.
Diseño de una UX excelente para tu chatbot
- Diseño interfaz voz/texto.
- Diseño visual.
- Experiencia de usuario en la convesación.
Diseño conversación
- Componentes de la conversación:reconocimiento, disculpa, confirmación, errores, saludo, pregunta, sugerencia...
- Componentes visuales: carrusel, tarjetas, chips...
- Procesado lenguaje natural.
- Flujo de la conversación.
- Lógica diálogos.
- Contextos.
Publicación chatbots
- Adaptadores de canal.
- Entorno Web.
- Redes Sociales.
Analytics chatbots
- Métricas.
- Optimización chatbots.
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