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Formación Superior en Dirección y Gestión de Alojamientos Turísticos y Marketing en Internet y Comercio Electrónico

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Duración

Duración del Curso de Formación Superior en Dirección y Gestión de Alojamientos Turísticos y Marketing en Internet y Comercio Electrónico: 375 h.

Titulaciones

Diploma de extensión universitaria de la UOC en Dirección y gestión de establecimientos turísticos
Diploma de extensión universitaria de la UOC en Marketing en internet y e-commerce

Requisitos

Requisitos de acceso:

- un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
- una capacidad profesional adecuada.

Descripción

Conocer las herramientas más útiles para la gestión moderna de un establecimiento turístico resulta imprescindible para la comercialización del producto y la mejora de las opciones de competitividad y las posibilidades de negocio.

En el sector turístico, Internet es ya es uno de los medios con mayor poder de prescripción y de influencia, por lo que hoy resulta necesario conocer las estrategias de posicionamiento en buscadores, los enlaces patrocinados, el marketing en redes sociales, las acciones de marketing viral, el e-mail marketing y la publicidad interactiva.

El e-commerce abre nuevos mercados para pequeñas y grandes empresas mientras que las estrategias de e-business, el CRM o el Marketing móvil llegan a también a las PYMES. Todo está interconectado: Internet, el teléfono móvil, los dispositivos portátiles, los cajeros automáticos, los videojuegos, la televisión digital interactiva o el GPS....

Perfil profesional:

El curso capacita al titulado para la dirección y coordinación de un pequeño establecimiento turístico de forma eficaz y autónoma.

Por otro lado, debido a la importancia de las nuevas tecnologías en el sector turístico, el curso capacita también para llevar a cabo les acciones oportunas para desarrollar adecuadamente el negocio a través de la red.

  • Competencias:

  • • Analizar las características específicas del mercado turístico español, y especialmente la relación existente entre la oferta la demanda y los productos turísticos.

    • Clasificar los establecimientos turísticos y relacionar las distintas normativas seguidas en el sector turístico tanto a nivel nacional como autonómico.

    • Comprender y valorar la importancia de la sostenibilidad social y medioambiental, para el desarrollo del turismo sostenible.

    • Analizar y diseñar el plan de negocio de una empresa hotelera, organizar los recursos necesarios para la puesta en marcha de la misma y evaluar diferentes proyectos.

    • Planificar, ejecutar, controlar y ajustar los procesos de los diferentes departamentos, proponiendo estrategias de mejora relacionadas con la dinámica de la empresa.

    • Realizar de forma eficiente la gestión administrativa, presupuestaria y fiscal de la empresa hotelera.

    • Utilizar las aplicaciones de los dispositivos terminales de puntos de venta e integrarlas dentro de las bases de datos empresariales.

    • Organizar el óptimo rendimiento de los recursos humanos de los distintos departamentos, atendiendo la necesaria prevención de riesgos laborales, así como de la maquinaria correspondiente a fin de alcanzar una excelente atención al cliente.

    • Establecer un plan de e-marketing para una empresa, desde los objetivos, las herramientas a utilizar y su implementación.

    • Elegir apropiadamente las herramientas de promoción on-line y de marketing móvil más adecuadas para cada situación.

    • Analizar y proponer un sitio web bajo los conceptos de usabilidad, accesibilidad, interactividad y diseño web.

    • Medir y analizar los resultados de las acciones promocionales on-line y de marketing móvil.

    • Aplicar las herramientas que proporciona el entorno Web 2.0 en el desarrollo de estrategias de marketing.

    • Desarrollar estrategias de venta online, desde la captación de usuarios hasta la venta y posterior fidelización.

    • Comprender y valorar los aspectos clave en el diseño y ejecución de una tienda online para su posterior desarrollo.

    • Incorporar las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la definición de los procesos de negocio que configuran cadenas de valor basadas en experiencias de cliente, y no en productos y servicios.

    Temario

    • Características del mercado turístico español

    • Recursos turísticos naturales y culturales

    • Características de las empresas de alojamiento y clasificación de los alojamientos hoteleros

    • Plan de viabilidad y dirección estratégica

    • Gestión económica y financiera y presupuestaria

    • Entorno jurídico y fiscal de las empresas turísticas

    • Comunicación y marketing hotelero

    • Gestión de e-commerce hotelero

    • Gestión de recursos humanos

    • Internet y las nuevas tecnologías

    • Seguridad de los sistemas de información

    • Conectividad inalámbrica y sistemas de comunicación.

    Terminales punto de venta

    • Departamento de recepción

    • Departamento de pisos

    • Departamento de mantenimiento

    • Atención al cliente

    • Prevención de Riesgos Laborales

    • Introducción al marketing

    • El sitio web

    • Las principales herramientas del marketing en internet orientado a resultados

    • El entorno de nuestro proyecto de promoción. La web 2.0.

    Objetivos de una web. Perfil del internauta

    • Marketing en buscadores: SEO y SEM

    • Social media marketing. Reputación en línea. Gabinete de prensa digital. Link building. Marketing viral

    • Analítica web. Google Analytics. Aspectos relacionados con el origen de las visitas y la promoción

    • Marketing de afiliación. Otras opciones de promoción

    • Marketing móvil

    • Comunicación persuasiva en la web 2.0

    • Comercio electrónico

    • Aspectos críticos del comercio electrónico

    • La gestión de los clientes y proveedores por internet

    CURSOS DESTACADOS DE CURSO DE FORMACIÓN SUPERIOR EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS Y MARKETING EN INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO


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