Curso de Gestión de Conflictos

El presente curso dotará al alumnado de los conocimientos necesarios resolver conflictos entre distintas personas, actores y colectivos sociales, se dirige a todos los miembros de la empresa y quienes están en contacto con el cliente, especialmente aquellos que tienen la responsabilidades directivas o tienen que motivar y construir equipos de cara a un objetivo: Directores y mandos intermedios con responsabilidades sobre equipos Vendedores y asesores comerciales Personas en contacto con el cliente Quienes en su vida profesional necesitan persuadir y lograr acuerdos Todos los miembros de la organización

Objetivos:

A través de una simulación interactiva, se tratarán los conocimientos y habilidades básicas para conocer los tipos de conflictos y gestionarlos adecuadamente para convertirlos en oportunidades de cambio.
- Conocer cómo se entiende el conflicto en el entorno corporativo.
- Identificar los diferentes tipos de conflictos y sus causas más habituales.
- Aprender a gestionar y resolver los conflictos aplicando la estrategia más apropiada.
- Aprender a convertir los conflictos negativos en conflictos positivos.