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Curso de Gestión de Conflictos
Online
Precio del curso: 315 EUROS

BONIFICADOS

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SOLO PARA TRABAJADORES EN ACTIVO. FORMACIÓN 100% BONIFICADA. SIN COSTE PARA EMPRESAS NI TRABAJADORES. PIDE INFORMACIÓN SIN COMPROMISO.

Duración

Duración del Curso de Gestión de Conflictos: 42 horas

Descripción

El presente curso dotará al alumnado de los conocimientos necesarios resolver conflictos entre distintas personas, actores y colectivos sociales, se dirige a todos los miembros de la empresa y quienes están en contacto con el cliente, especialmente aquellos que tienen la responsabilidades directivas o tienen que motivar y construir equipos de cara a un objetivo: Directores y mandos intermedios con responsabilidades sobre equipos Vendedores y asesores comerciales Personas en contacto con el cliente Quienes en su vida profesional necesitan persuadir y lograr acuerdos Todos los miembros de la organización

Objetivos:

A través de una simulación interactiva, se tratarán los conocimientos y habilidades básicas para conocer los tipos de conflictos y gestionarlos adecuadamente para convertirlos en oportunidades de cambio.

- Conocer cómo se entiende el conflicto en el entorno corporativo.

- Identificar los diferentes tipos de conflictos y sus causas más habituales.

- Aprender a gestionar y resolver los conflictos aplicando la estrategia más apropiada.

- Aprender a convertir los conflictos negativos en conflictos positivos.

Temario

1. El conflicto

 

Concepto del conflicto

Tipologías de conflictos

Causas del conflicto

 

2. Gestión y resolución de conflictos disfuncionales

 

Estudio de la situación

Estilos de resolución de conflictos

Estrategias para la resolución de conflictos

 

3. Convertir los conflictos en oportunidades

 

Convertir conflictos disfuncionales en conflictos funcionales

Cómo convertir un conflicto en una oportunidad

Fomentar el conflicto funcional

 

 

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