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Modalidad Abierta
Entre los objetivos del programa, destacan identificar los factores del entorno laboral que pueden desencadenar conflictos, entendiendo éstos como un producto inevitable en cualquier organización.
Dotar de herramientas que permitan optimizar el proceso de análisis de problemas /conflictos y su resolución.
Conocer las funciones de los conflictos en los grupos de trabajo, identificando sus elementos y fases.
Desarrollar nuestra capacidad de comunicación asertiva y negociación a la hora de afrontar y prevenir conflictos.
Planificar la decisión a tomar para la resolución definitiva del conflicto, teniendo en cuenta sus implicaciones a medio/ largo plazo.
CUESTIONES INTRODUCTORIAS
El comportamiento humano
Percepción selectiva
Las actuaciones: los sesgos
El entorno: La presión del grupo, La cultura organizacional
Los conflictos como producto inevitable de cualquier organización.
EL PROCESO DE ANÁLISIS DE PROBLEMAS/CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES
El proceso de toma de decisiones
Etapas:
- Planteamiento de la situación
- Clasificación y análisis de información
- Definición del problema/ conflicto
- Análisis de causas de los conflictos
- Alternativas de solución
- Valoración de alternativas
GESTIÓN DE CONFLICTOS
La gestión de personas difíciles
Cómo mejorar la relación con los demás
Barreras de Cooperación
Estrategias para el cambio. Resistencias al proceso de cambio
Estilos de afrontamiento de conflictos
LA TOMA DE DECISIONES
Antes es necesario
La decisión
Errores habituales
Actitudes recomendables
El plan de acción
Resolución de conflictos.
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