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Duración

Duración del Curso de Gobernanta : 100 horas

Metodología

Metodología

Curso impartido mediante Tablet PC

Descripción

Objetivos

Aprender las funciones que realiza la gobernanta en los servicios de pisos en alojamiento.

Adquirir destrezas en la comunicación con el cliente.

Conocer en qué consiste el protocolo.

Determinar las medidas preventivas que se deben implantar.

Temario

1. Organización del servicio de pisos en alojamientos.

2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.

3. Gestión del protocolo.

4. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.

5. Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.

6. Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos.

7. Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojmientos.

8. Procesos de gestión de calidad en hostelerías y turismo.

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