Online, Videoconferencia
20 horas lectivas y guiadas por el Instructor
Horario
Lunes a Jueves de 18:00 a 20:00 horas (2’5 semanas)
Modalidad Abierta
El Curso Fundamentos ITIL® Versión 3 - Intensivo de Verano (Presencial por Videoconferencia) se imparte en modalidad presencial en formato Videoconferencia. Tiene una duración de 20 horas.
El curso de Fundamentos de ITIL® v3 pertenece a los Cursos de Certificación de primer nivel para las Mejores Prácticas de Gestión de las TI. Este resumen del curso, presenta los principios y elementos clave de la Gestión de Servicios de TI basados en ITIL® v3, actualizado con las mejores prácticas de ITIL® presentadas desde el punto de vista del Ciclo de Vida.
Los participantes aprenderán principios y elementos claves en la Gestión de Servicios de TI, según el enfoque del Ciclo de Vida del Servicio definido por las mejores prácticas de ITIL® v3. Para ello empleamos un enfoque interactivo, combinando lectura, debates y una simulación práctica, de cara a preparar a los asistentes para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® v3.
Objetivos
- Comprender los principales procesos, sus interrelaciones, los beneficios y los retos de ITIL® v3.
- Identificar y profundizar en la visión de conjunto del Ciclo de Vida del Servicio que forma el núcleo de ITIL® v3.
- Comprender cómo estos procesos contribuyen a facilitar la gestión de una organización de TI.
- Aprender las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITIL® v3.
- Aprender un vocabulario estandarizado a nivel mundial.
- Prepararse para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® v3. (No se incluyen las tasas del examen en el precio del curso)
Clases Telepresenciales
Son clases impartidas en directo por el instructor a través de la plataforma Webex, totalmente interactivas en las que el profesor y el alumno están conectados en tiempo real. Para poder seguir el curso basta con disponer de un PC con tarjeta multimedia (auriculares y micrófono conectados) con acceso a Internet (ADSL) y un navegador. Las clases son grabadas en un servidor, de modo que el alumno puede descargar la sesión y visionarla si no pudo asistir a la misma.
Destinatarios
- El grupo objetivo de Fundamentos de ITIL® v3 son directivos de TI, directivos de áreas o departamentos de TI y gestores de procesos, proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en las TI.
- Cualquier miembro de una organización de TI que entregue servicios de TI.
Introducción a Gestión de Servicio
- Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida
- Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales
Estrategia del servicio
Diseño del servicio
Transición del servicio
Operación del servicio
Mejoras continuas del servicio
Los principios claves y modelos de ITSM
- Los distintos tipos de proveedores de servicio
- Los aspectos principales del diseño del servicio
- El modelo V de Servicio
- El modelo de mejora continua del servicio
Los procesos y funciones
- Definir las características de un proceso
- Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:
Gestión de Portfolio deServicios
Gestión de Niveles de Servicio
Gestión de Incidencias
Gestión de Cambios
Los objetivos y conceptos básicos de:
- Gestión de demanda
- Gestión financiera
- Gestión del catálogo de servicio
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de la capacidad
- Gestión de proveedores
- Gestión de la seguridad de la información
- Gestión de la continuidad del servicio de TI
- Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
- Gestión de Versiones y Despliegue
- Gestión de eventos
- Gestión de problemas
- Peticiones de Servicio
- Gestión de Accesos
- Los 7 Pasos de la Mejora Continua
Explicaciones de las funciones
- Service Desk
- Gestión de las aplicaciones
- Gestión de operaciones
- Gestión técnica
- Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
- Tecnología y arquitectura
Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM