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CURSO FUNDAMENTOS ITIL VERSION 3 INTENSIVO DE VERANO PRESENCIAL POR VIDEOCONFERENCIA

Curso Fundamentos ITIL Version 3 Intensivo de Verano Presencial por Videoconferencia

  • Lugar/Modalidad:

    Online, Videoconferencia

  • Duración:

    20 horas lectivas y guiadas por el Instructor
    Horario
    Lunes a Jueves de 18:00 a 20:00 horas (2’5 semanas)

  • Fechas:

    Modalidad Abierta


Descripción

CURSO BONIFICABLE PARA TRABAJADORES EN ACTIVO, PRECIOS ESPECIALES PARA DESEMPLEADOS

El Curso Fundamentos ITIL® Versión 3 - Intensivo de Verano (Presencial por Videoconferencia) se imparte en modalidad presencial en formato Videoconferencia. Tiene una duración de 20 horas.

El curso de Fundamentos de ITIL® v3 pertenece a los Cursos de Certificación de primer nivel para las Mejores Prácticas de Gestión de las TI. Este resumen del curso, presenta los principios y elementos clave de la Gestión de Servicios de TI basados en ITIL® v3, actualizado con las mejores prácticas de ITIL® presentadas desde el punto de vista del Ciclo de Vida.

Los participantes aprenderán principios y elementos claves en la Gestión de Servicios de TI, según el enfoque del Ciclo de Vida del Servicio definido por las mejores prácticas de ITIL® v3. Para ello empleamos un enfoque interactivo, combinando lectura, debates y una simulación práctica, de cara a preparar a los asistentes para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® v3.

Objetivos

- Comprender los principales procesos, sus interrelaciones, los beneficios y los retos de ITIL® v3.

- Identificar y profundizar en la visión de conjunto del Ciclo de Vida del Servicio que forma el núcleo de ITIL® v3.

- Comprender cómo estos procesos contribuyen a facilitar la gestión de una organización de TI.

- Aprender las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITIL® v3.

- Aprender un vocabulario estandarizado a nivel mundial.

- Prepararse para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® v3. (No se incluyen las tasas del examen en el precio del curso)

Clases Telepresenciales

Son clases impartidas en directo por el instructor a través de la plataforma Webex, totalmente interactivas en las que el profesor y el alumno están conectados en tiempo real. Para poder seguir el curso basta con disponer de un PC con tarjeta multimedia (auriculares y micrófono conectados) con acceso a Internet (ADSL) y un navegador. Las clases son grabadas en un servidor, de modo que el alumno puede descargar la sesión y visionarla si no pudo asistir a la misma.

✔ Requisitos

Destinatarios

- El grupo objetivo de Fundamentos de ITIL® v3 son directivos de TI, directivos de áreas o departamentos de TI y gestores de procesos, proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en las TI.

- Cualquier miembro de una organización de TI que entregue servicios de TI.

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Temario Curso Fundamentos ITIL Version 3 Intensivo de Verano Presencial por Videoconferencia 2024

Introducción a Gestión de Servicio

- Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida

- Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales

Estrategia del servicio

Diseño del servicio

Transición del servicio

Operación del servicio

Mejoras continuas del servicio

Los principios claves y modelos de ITSM

- Los distintos tipos de proveedores de servicio

- Los aspectos principales del diseño del servicio

- El modelo V de Servicio

- El modelo de mejora continua del servicio

Los procesos y funciones

- Definir las características de un proceso

- Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:

Gestión de Portfolio deServicios

Gestión de Niveles de Servicio

Gestión de Incidencias

Gestión de Cambios

Los objetivos y conceptos básicos de:

- Gestión de demanda

- Gestión financiera

- Gestión del catálogo de servicio

- Gestión de la disponibilidad

- Gestión de la capacidad

- Gestión de proveedores

- Gestión de la seguridad de la información

- Gestión de la continuidad del servicio de TI

- Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración

- Gestión de Versiones y Despliegue

- Gestión de eventos

- Gestión de problemas

- Peticiones de Servicio

- Gestión de Accesos

- Los 7 Pasos de la Mejora Continua

Explicaciones de las funciones

- Service Desk

- Gestión de las aplicaciones

- Gestión de operaciones

- Gestión técnica

- Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI

- Tecnología y arquitectura

Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM

+ ver más
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