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Duración: 60 ECTS.
Modalidad Abierta
En un entorno cada vez más profesionalizado, las empresas se encuentran con distintas alternativas de gestión de las TI: la gestión propia, la externalización y la fórmula mixta (interna y externa). En cualquiera de los esquemas anteriores, el conocimiento de la gestión de los servicios de TI, tanto desde el punto de vista del cliente como del proveedor de dichos servicios, se convierte en una herramienta fundamental para todo profesional del sector. Este máster ofrece el conocimiento de estándares de mercado y mejores prácticas aceptadas por las empresas del sector además de la oportunidad única de realizar prácticas remuneradas durante dos meses en INDRA.
Destinatarios:
-Ingenieros e Ingenieros Técnicos en Informática, de Telecomunicación e Industriales.
-Profesionales del sector sin una amplia experiencia laboral, con titulación universitaria.
1. Bloque de visión, misión y competencias del gestor de TI
-Visión y misión del director de TI
Escenarios de gestión
Gestión de la demanda interna
Rol del director de TI en el comité de dirección
Concepto de servicio. Operación versus proyecto
-Competencias transversales
Habilidades comunicativas escritas y orales
Habilidades directivas: liderazgo y pensamiento creativo para la solución de problemas
Gestión del tiempo
Organización y desarrollo de reuniones
2. Bloque de gestión de servicios de TI (Parte 1)
-Oferta de externalización
Plan de adquisición
Generación de RFP (selección del proveedor)
Generación de la oferta
Modelo de costes y precios
-Fase de transición/retorno del servicio
Ciclo de vida del servicio
Programa de transición
Diligencias previas y transferencia del conocimiento
Plan de retorno
3. Bloque de gestión de servicios de TI (Parte 2)
-Fase de prestación del servicio
La función del gestor de servicios: planificación, ejecución, seguimiento y control
Modelo de gestión: orientado a procesos, competencias y sistemas
Procesos de soporte del servicio
Procesos de provisión del servicio
Modelo de relación: interno, cliente y proveedores
Herramientas de gestión: BSC, ANS, informes de seguimiento, gestión del conocimiento, etc.
4. Bloque de gestión de aplicaciones e infraestructuras
-Aplicaciones
Alineación de negocio y las aplicaciones
Ciclo de vida de la gestión de aplicaciones
Roles y funciones
Métodos de estimación de esfuerzos
Modelo de madurez en la gestión de aplicaciones CMMi
-Infraestructuras: procesos, modelos y servicios de producción
Proceso de implantación de la gestión. Infraestructuras TIC: diseño, planificación, despliegue, operación y soporte técnico
Modelo de gestión por competencias
Centro de atención a usuarios
Bases de datos
Comunicaciones
Sistemas operativos
Seguridad
Productos y Middleware
Herramientas de seguimiento y control. Soluciones de mercado: IBM, HP, BMC, CA, etc.
5. Bloque de gestión de proyectos
-Proceso de inicio
-Proceso de planificación
-Proceso de ejecución
-Proceso de monitorización y control
-Proceso de cierre
-Gestión de proyectos internacionales
6. Bloque de gestión de la calidad
-Fundamentos de la calidad
-Sistema de calidad
-Normas y certificaciones: ISO9000, ISO2000, ISO27001 y CMMI
-Calidad del servicio (IQO)
-Técnicas y herramientas de calidad
-Métodos de detección de la satisfacción
-Plan de mejora
7. Bloque de gestión de recursos materiales y humanos
-Gestión de equipos
Planificación de recursos
Selección, desarrollo profesional y gestión de la pirámide
Modelos de evaluación del desempeño
Gestión de equipos de alto rendimiento
-Gestión económica
Conceptos financieros y contabilidad
Ciclo de vida de la gestión financiera (presupuesto, costes e imputación)
Servicios financieros (renting, etc.)
PRÁCTICAS Y PROYECTO FIN DE MÁSTER
Las prácticas y el Proyecto Fin de Máster están orientados a la aplicación y desarrollo de los conocimientos y habilidades prácticas y de gestión impartidas en el Máster. Cada estudiante tendrá un tutor, profesor de la Universidad o ponente del curso, que será el encargado de realizar el seguimiento de las prácticas y el proyecto. Todos los estudiantes podrán realizar prácticas en empresas.
En caso de disponer de experiencia demostrable en el sector, podrá llevarse a cabo un reconocimiento de las prácticas. Aquellos estudiantes cuyo rendimiento académico y situación laboral les permitan incorporarse a proyectos reales de Indra, podrán hacerlo a través de prácticas remuneradas de 600 euros al mes durante 2 meses.
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