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El Máster tiene una duración de 60 créditos ECTS...
Modalidad Abierta
En un entorno cada vez más profesionalizado, las empresas se encuentran con distintas alternativas de gestión de las TI: la gestión propia, la externalización y la fórmula mixta (interna y externa). En cualquiera de los esquemas anteriores, el conocimiento de la gestión de los servicios de TI, tanto desde el punto de vista del cliente como del proveedor de dichos servicios, se convierte en una herramienta fundamental para todo profesional del sector. Este máster ofrece el conocimiento de estándares de mercado y mejores prácticas aceptadas por las empresas del sector además de la oportunidad única de realizar prácticas remuneradas durante dos meses en INDRA.
Organizado en colaboración con INDRA, una de las empresas multinacionales de mayor prestigio del sector, el Máster Oficial en Gestión Integral de las Tecnologías de la Información proporciona las herramientas y los conocimientos necesarios para llevar a cabo una gestión exitosa de todo el ciclo de vida de un servicio de TI, de la definición a la prestación, dentro del entorno de una gran empresa proveedora de servicios
Dirigido a
Ingenieros Superiores y Técnicos en Informática, de Telecomunicación e Industriales.
Profesionales del sector sin una amplia experiencia laboral, con titulación universitaria.
Título Oficial reconocido por la Comunidad de Madrid y organizado en colaboración con INDRA, una de las empresas multinacionales de mayor prestigio del sector, el Máster forma a profesionales gestores integrales de las Tecnologías de la Información, con los conocimientos necesarios para realizar labores de consultoría, oferta, desarrollo e implantación de servicios de IT en el entorno de grandes empresas, tanto clientes, como proveedoras de dichos servicios.
75_ de contenidos teóricos (metodología del caso) y 25_ de trabajo práctico del alumno.
Módulo 0 Visión y Misión del Director de las TIC
Tema 0.1 Escenarios de Gestión
Tema 0.2 Gestión de la Demanda interna
Tema 0.3 Rol del Director de TI en el comité de Dirección
Tema 0.4 Concepto de Servicio. Operación versus Proyecto
Módulo 1 Competencias Transversales
Tema 1.1 Habilidades Comunicativas Escritas y Orales
Tema 1.2 Habilidades Directivas: liderazgo y pensamiento creativo para la solución de problemas
Tema 1.3 Gestión del Tiempo
Tema 1.4 Organización y desarrollo de reuniones
Módulo 2 Gestión de Servicios de IT: Oferta de Externalización
Tema 2.1 Plan de adquisición
Tema 2.2 Generación de RFP y Selección de de proveedor
Tema 2.3 Generación de Oferta
Tema 2.4 Modelo de Costes y Precios
Módulo 3 Gestión de Servicios de TI: Fase de Transición/Retorno del Servicio
Tema 3.1 Ciclo de vida del servicio
Tema 3.2 Programa de Transición
Tema 3.3 Diligencias previas y Transferencia del conocimiento
Tema 3.4 Plan de Retorno
Módulo 4 Gestión de Servicios de TI: Fase de prestación del servicio
Tema 4.1 La función del Gestor de Servicios: Planificación, ejecución, seguimiento y control
Tema 4.2 Modelo de gestión: Orientado a procesos, a competencias o a sistemas
Tema 4.3 Procesos de soporte del Servicio
Tema 4.4 Procesos de provisión del Servicio
Tema 4.5 Modelo de relación: Interno, Cliente y Proveedores
Tema 4.6 Herramientas de Gestión: BSC, ANS, informes de seguimiento, Gestión del conocimiento, etc
Módulo 5 Servicios de Producción
Tema 5.1 Proceso de implantación de la gestión Infraestructuras TIC: Diseño, planificación, despliegue, operación y Soporte Técnico
Tema 5.2 Modelo de Gestión por competencias
Tema 5.3 Centro de Atención a Usuarios
Tema 5.4 Bases de datos
Tema 5.5 Comunicaciones
Tema 5.6 Sistemas Operativos
Tema 5.7 Seguridad
Tema 5.8 Productos y Middleware
Tema 5.9 Herramientas de Seguimiento y Control. Soluciones de Mercado: IBM, HP, BMC, CA, etc.
Módulo 6 Gestión de Equipos
Tema 6.1 Planificación de recursos
Tema 6.2 Selección y desarrollo profesional
Tema 6.3 Modelos de Evaluación del Desempeño
Tema 6.4 Gestión de la Pirámide de recursos
Módulo 7 Gestión de la Calidad
Tema 7.1 Fundamentos de la calidad
Tema 7.2 Sistema de Calidad
Tema 7.3 Normas y Certificaciones: ISO9000, ISO2000, ISO27001, CMMI
Tema 7.4 Calidad del Servicio (IQO)
Tema 7.5 Técnicas y herramientas de Calidad
Tema 7.6 Métodos de detección de la Satisfacción
Tema 7.7 Plan de Mejora
Módulo 8 Gestión de Aplicaciones
Tema 8.1 Alineación de Negocio y las aplicaciones
Tema 8.2 Ciclo de vida de la gestión de aplicaciones
Tema 8.3 Roles y Funciones
Tema 8.4 Métodos de Estimación de esfuerzos (Puntos Función, COCOMO, etc)
Tema 8.5 Modelo de Madurez en la gestión de aplicaciones CMMi
Módulo 9 Gestion de Proyectos
Tema 9.1 Proceso de Inicio
Tema 9.2 Proceso de Planificación
Tema 9.3 Proceso de Ejecución
Tema 9.4 Proceso de Monitorización y Control
Tema 9.5 Proceso Cierre
Tema 9.6 Gestión de Proyectos Internacionales
Módulo 10 Gestión Económica
Tema 10.1 Conceptos financieros y contabilidad
Tema 10.2 Ciclo de vida de la gestión financiera (Presupuesto, costes e imputación)
Tema 10.3 Servicios financieros (renting, etc)
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