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710 horas
Este Master Social CRM: Responsable de la Relación Digital con Clientes le prepara para tener una visión amplia sobre la administración de un sistema CRM, el cual le permitirá gestionar las relaciones de la empresa con lo clientes y a ser un profesional en la materia.
Titulación Múltiple: - Titulación de Master Social CRM: Responsable de la Relación Digital con Clientes con 600 horas expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales- Titulación Universitaria en Creación y Gestión de Base de Datos SQL con 4 Créditos Universitarios ECTS. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.
Gestión de clientes / Experto en CRM.
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
- Describir el producto SAP R/3 como software integrado para la gestión empresarial.- Situar el software SAP R/3 en el mundo de los sistemas ERP. - Definir los términos más habituales que va a encontrar toda persona que va a trabajar con SAP R/3.- Aprender las técnicas a las que se refieren los diversos conceptos de SAP R/3.- Conocer las aportaciones de los módulos FI, CO y AM de SAP R/3 a la gestión financiera de la empresa.- Aprender a navegar por las transacciones más básicas de los módulos financieros de SAP R/3.- Conocer las aportaciones del módulo PS de SAP R/3 a la gestión de los proyectos de la empresa.- Aprender a navegar por las transacciones más básicas del módulo PS de SAP R/3.- Conocer el papel del CRM en el marketing de la empresa.- Aprender las diferencias entre CRM y Marketing Relacional.- Conocer los objetivos y beneficios de una estrategia CRM.- Aprender sobre el CRM como expansión de la estrategia CRM.- Diferenciar los distintos beneficios de una estrategia CRM para el cliente.- Conocer las distintas áreas principales del CRM.- Identificar los parámetros de configuración y las operaciones de mantenimiento del sistema operativo y del gestor de datos en sistemas ERP-CRM, y realizar las tareas de administración para asegurar su funcionamiento, siguiendo especificaciones técnicas y necesidades de uso.- Identificar los procesos de los distintos sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, monitorizarlos y resolver las incidencias que se produzcan para mantener la funcionalidad y rendimiento del sistema, siguiendo especificaciones técnicas y según necesidades de uso.- Identificar las técnicas y herramientas para garantizar el acceso de los clientes y la integridad de la información, siguiendo especificaciones técnicas establecidas.- Administrar la seguridad de los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, siguiendo especificaciones técnicas establecidas.
PARTE 1. GESTIÓN DE CLIENTES Y CRMUNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PAPEL DEL CRM EN LA EMPRESAUNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ESTRATEGIA CRMUNIDAD DIDÁCTICA 3. EL eCRMUNIDAD DIDÁCTICA 4. DEL CRM AL CEMUNIDAD DIDÁCTICA 5. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESAUNIDAD DIDÁCTICA 6. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM PARA EL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 7. ÁREAS PRINCIPALES DEL CRMPARTE 2.ADMIINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRMUNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRMUNIDAD DIDÁCTICA 2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISTEMA OPERATIVOUNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVOUNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRMUNIDAD DIDÁCTICA 5. SUCESOS Y ALARMAS DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRMUNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP-CRMUNIDAD DIDÁCTICA 7. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN SISTEMAS DE ERP-CRMUNIDAD DIDÁCTICA 8. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ERP-CRMPARTE 3. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRMUNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN ALMACÉN DE DATOSUNIDAD DIDÁCTICA 2. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EL ALMACÉN DE DATOSUNIDAD DIDÁCTICA 4. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN ALMACÉN DE DATOS UNIDAD DIDÁCTICA 5. ERRORES EN LA EJECUCIÓN DEL TRANSPORTEUNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ALMACÉN DE DATOS UNIDAD DIDÁCTICA 7. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE EXTRACCIÓN DE DATOS PARTE 4. OPERACIONES DE SEGURIDAD EN SISTEMAS ERP-CRM Y ALMACÉN DE DATOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEGURIDAD DEL SISTEMA DE ERP, CRM Y ALMACÉN DE DATOSUNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE USUARIOUNIDAD DIDÁCTICA 3. COPIAS DE SEGURIDADPARTE 5. COMPETENCIAS, COMUNICACIÓN Y FIRMA DIGITALUNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS: WEB 2.0 UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN A LOS BUSCADORES UNIDAD DIDÁCTICA 3. BÚSQUEDAS AVANZADAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NEGOCIOS POR INTERNET UNIDAD DIDÁCTICA 5. MODELOS DE NEGOCIO DIGITALES UNIDAD DIDÁCTICA 6. INTRODUCCIÓN A BLOGGING Y MICROBLOGGING UNIDAD DIDÁCTICA 7. DISEÑO DE IMÁGENES. UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTRODUCCIÓN A LOS DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNIDADES VIRTUALES: FOROS Y REDES SOCIALES UNIDAD DIDÁCTICA 10. ENTORNOS COLABORATIVO UNIDAD DIDÁCTICA 11. COMPORTAMIENTO ON-LINE UNIDAD DIDÁCTICA 12. SEGURIDAD EN INTERNET UNIDAD DIDÁCTICA 13. COMPETENCIAS DIGITALES BÁSICAS UNIDAD DIDÁCTICA 14. COMUNICACIÓN EN INTERNETUNIDAD DIDÁCTICA 15. TRABAJAR POR INTERNET UNIDAD DIDÁCTICA 16. HERRAMIENTAS DE TRABAJO POR INTERNET UNIDAD DIDÁCTICA 17. TRABAJO EN GRUPO UNIDAD DIDÁCTICA 18. PERFIL DIGITAL UNIDAD DIDÁCTICA 19. NETWORKING UNIDAD DIDÁCTICA 20. FIRMA Y CERTIFICADO DIGITAL UNIDAD DIDÁCTICA 21. CONTENIDO Y ALCANCE UNIDAD DIDÁCTICA 22. NORMATIVA UNIDAD DIDÁCTICA 23. ¿CÓMO OBTENER LA FIRMA ELECTRÓNICA? UNIDAD DIDÁCTICA 24. GESTIÓN DE RIESGO UNIDAD DIDÁCTICA 25. DONDE UTILIZAR LA FIRMA DIGITAL UNIDAD DIDÁCTICA 26. SISTEMAS DE SEGURIDAD EN LA EMPRESA PARTE 6. CREACIÓN Y GESTIÓN DE BASE DE DATOS SQLUNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 2. LA DEFINICIÓN DE LOS DATOS (LDD)UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA MANIPULACIÓN DE LOS DATOS (LMD)UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS FUNCIONESUNIDAD DIDÁCTICA 5. LA SEGURIDAD DE LOS DATOS (DCL)UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CONTROL DE TRANSACCIONES (TCL)UNIDAD DIDÁCTICA 7. PARA IR MÁS LEJOSUNIDAD DIDÁCTICA 8. PRESENTACIÓN DE PL/SQLUNIDAD DIDÁCTICA 9. LOS ERRORES MÁS COMUNESUNIDAD DIDÁCTICA 10. ANEXOS