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300 horas
Este Postgrado en Gestión de Quejas en Actividades Comerciales Titulación Universitaria en Atención Telefónica le prepara para conocer a fondo el entorno de la atención telefónica, aprendiendo técnicas específicas de negociación y venta siempre buscando la satisfacción del cliente. Además con este Postgrado conocerá los aspectos esenciales sobre la gestión de reclamaciones del consumidor.
Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
Atención telefónica / Atención al cliente / Comercial.
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
- Conocer las técnicas de servicio/asistencia al cliente.- Adquirir técnicas de venta por teléfono.- Realizar estrategias de negociación.- Conocer los aspectos esenciales del telemarketing.
PARTE 1. ATENCIÓN TELEFÓNICAUNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 4. TELEFONISTA Y SU FORMACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 5. TELEFONISTA COMO VENDEDORUNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DE LA TELEFONISTAUNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL TELEFONISTAUNIDAD DIDÁCTICA 8. LA NEGOCIACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 10. EL TELÉFONO UNIDAD DIDÁCTICA 11. TELEMARKETING PARTE 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMOUNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO.UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO.UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDIACIÓN Y ARBITRAJE EN MATERIA DE CONSUMO.UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN CONSUMO.UNIDAD DIDÁCTICA 5. NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN ANTE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS.UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.PARTE 3. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALESUNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.
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