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300 horas
Este Postgrado en Técnicas de Venta en Agencias de Viajes le prepara para conocer tanto la psicología desde el punto de vista del consumidor como del vendedor. Comprobaremos en qué consiste el servicio o la atención al cliente y cómo podemos influir (como vendedores) en su decisión de compra. Además podrá conocer las funciones de un profesional de las agencias de viajes.
Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
Turismo / Agencias de Viajes / Departamento de ventas.
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
- Conocer las herramientas necesarias para realizar una venta de forma satisfactoria. - Estudiar la psicología del consumidor y la del propio vendedor.- Desarrollar (o afianzar) ciertos conocimientos relacionados con ventas y mercado.- Mejorar el servicio y atención al cliente.- Desarrollar numerosas habilidades sociales que nos acerquen al cliente.- Conocer cómo actuar como buenos vendedores en la venta, su desarrollo y la postventa.- Estudiar los diferentes tipos de agencias de viajes que hay en el mercado de la oferta turística global.- Conocer los diferentes métodos de reserva de medios de transporte.- Analizar las diferentes técnicas de venta y la calidad en el servicio.
PARTE 1. GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJESUNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERALUNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAUNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS AGENCIAS DE VIAJESUNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LAS AGENCIAS DE VIAJESUNIDAD DIDÁCTICA 5. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJESUNIDAD DIDÁCTICA 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOSUNIDAD DIDÁCTICA 7. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERAUNIDAD DIDÁCTICA 8. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREOUNIDAD DIDÁCTICA 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIOUNIDAD DIDÁCTICA 10. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICOUNIDAD DIDÁCTICA 11. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS Y VIAJES PROFESIONALESUNIDAD DIDÁCTICA 12. TÉCNICAS DE VENTA Y MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJESUNIDAD DIDÁCTICA 13. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS AGENCIAS DE VIAJESPARTE 2. PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTAUNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADOUNIDAD DIDÁCTICA 2. FASES DEL MERCADOUNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOSUNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CONSUMIDORUNIDAD DIDÁCTICA 5. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROCESO DE COMPRAUNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PUNTO DE VENTAUNIDAD DIDÁCTICA 8. VENTASUNIDAD DIDÁCTICA 9. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADAUNIDAD DIDÁCTICA 10. MOTIVACIONES PROFESIONALESUNIDAD DIDÁCTICA 11. MEDIOS DE COMUNICACIÓN. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIALUNIDAD DIDÁCTICA 12. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIALUNIDAD DIDÁCTICA 13. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDADUNIDAD DIDÁCTICA 14. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTAUNIDAD DIDÁCTICA 15. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 16. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTOUNIDAD DIDÁCTICA 17. LA NEGOCIACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 18. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA
