Salesforce-Certificación Salesforce Marketing Cloud

1. INTRODUCCIÓN A MARKETING CLOUD

- Presentación general de la plataforma de marketing digital de Salesforce, orientada a la automatización de campañas multicanal, la personalización de contenidos y la gestión centralizada de datos de clientes. Se explica su papel dentro del ecosistema Salesforce.

2. NAVEGACIÓN POR LA PLATAFORMA

- Recorrido por la interfaz de usuario, explicando cómo está organizada la plataforma, cómo acceder a los distintos módulos (Email Studio, Journey Builder, etc.) y cómo moverse de forma eficiente entre herramientas.

3. ADMINISTRACIÓN DE LA CUENTA

- Configuración inicial y gestión de la cuenta, incluyendo la creación de usuarios, asignación de roles y permisos, definición de unidades de negocio (Business Units) y otros parámetros clave de seguridad y estructura.

4. HERRAMIENTAS DEL PANEL DE CONTROL

- Análisis de las funcionalidades del panel principal, donde se visualiza la actividad de campañas, el estado de los envíos, accesos recientes y alertas importantes. Permite tener una visión rápida del estado general de la cuenta.

5. PREPARACIÓN DEL MODELO DE DATOS

- Diseño y organización del modelo de datos que se utilizará en las campañas: tipos de data extensions (estándar, filtradas, basadas en consultas), estructuras de campos, claves primarias y reglas de normalización.

6. CONTACT BUILDER

- Módulo para la gestión unificada de contactos y sus atributos. Permite definir estructuras relacionales entre datos, crear segmentos dinámicos, mapear fuentes de datos y establecer identificadores únicos de contacto (Contact Key).

7. CONTENT BUILDER

- Herramienta para la creación y gestión de contenido reutilizable en los distintos canales. Permite construir emails, bloques de texto e imágenes, gestionar plantillas, y aplicar contenido dinámico en función de la audiencia.

8. WEB STUDIO

- Creación de activos web como páginas de destino, formularios de suscripción o cancelación, y micrositios. Estas piezas pueden integrarse dentro de las campañas para captar nuevos leads o actualizar información de clientes.

9. EMAIL STUDIO

- Módulo especializado para el diseño, segmentación, envío y análisis de campañas de email. Incluye opciones avanzadas como pruebas A/B, automatizaciones, personalización de mensajes y control de entregabilidad.

10. JOURNEY BUILDER

- Herramienta para automatizar experiencias del cliente mediante recorridos personalizados (journeys). Permite definir pasos, condiciones, decisiones y acciones en función del comportamiento o atributos del cliente.

11. MOBILE STUDIO

- Plataforma para gestionar comunicaciones móviles como SMS, notificaciones push y mensajes dentro de apps. Incluye segmentación por dispositivos y permite coordinar campañas móviles con otros canales.

12. ANALYTICS BUILDER

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Módulo de análisis para generar informes detallados sobre campañas, comportamiento de usuarios, tasas de apertura, clics y conversiones. Permite construir dashboards personalizados para la toma de decisiones basada en datos.

13. INTELIGENCIA ARTIFICIAL - EINSTEIN

- Conjunto de funcionalidades basadas en inteligencia artificial que permiten optimizar el marketing predictivo: predicción de cancelaciones, recomendaciones de productos, mejores horas de envío y personalización de contenido.

14. INTEGRACIONES Y CONECTORES

- Opciones para conectar Marketing Cloud con Salesforce CRM, otras nubes de Salesforce, bases de datos externas o aplicaciones mediante conectores nativos, API REST/SOAP y servidores FTP para sincronización de datos.